Hráč z Kanady byl zablokován, protože měl více účtů. Kasino poskytlo důkazy, které prokázaly, že hráč měl 38 účtů a většinu z nich opakovaně použil k uplatnění uvítacího bonusu. Účty byly detekovány až nyní v okamžiku zpracování výběru. Protože hráč jasně získal nespravedlivou výhodu, stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem a vybral jsem 2050 $ a stále mám na účtu několik stovek, které jsem nevybral, bylo to 3. března 2022, pokud se nemýlím, zatímco můj výběr probíhal, čekal jsem a pokračoval jsem ve hře, najednou jsem jsem překvapen, nemůžu 
přistupovat k mému účtu už, pak mi oddělení řízení rizik kasinových odměn poslalo e-mail a pro pořádek to bylo. Jejich první a pravděpodobně i poslední e-mail pro mě, až do této chvíle se mi nikdy neozvali ani neodpověděli. a řekl: Nemohu vybrat své výhry kvůli více účtům, byl jsem šokován, protože pokud vím, je v pořádku mít více účtů v kasinech odměnách, mám několik přátel, kteří od nich mají více účtů, ale proč tam dostali výhry, když vyhrál jsem, když už jsem vyhrál malou částku v luxusním kasinu, w/c je také členem kasinových odměn a mám na nich několik účtů, ale stále mám své výhry. Odměny kasina dokonce posílají měsíční dopis s novinkami, který ukazuje všechny vaše účty v jejich kasinech, nikdy v tomto e-mailu neuvedli, že nemohu mít více účtů, a pokud se na něco zeptám jejich agentům zákaznické podpory, poté, co jsem se zeptal na mé osobní údaje. Dále se zeptali, na který účet odkazuji, a ukázali mi seznam mých účtů, o kterých nikdy neřekli, že nesmím mít více účtů, je tu jeden z jejich podmínek, ke kterému připojím fotografii, v #3 je o tom zápasové bonusy, bylo tam uvedeno, že pokud máte více účtů v odměnách kasina, můžete tuto nabídku využít pouze na jeden z vašich účtů, je zřejmé, že s nimi není žádný problém, pokud má člověk více účtů, co bylo frustrující, je oddělení řízení rizik která má na starosti tento druh obav, nikdy mě neoslovila, nikdy neodpověděla na mé e-maily, žádné další vysvětlení, nikdo mi nepomohl v mém dotazu a už nějakou dobu od nich nedostal žádnou odpověď.. prosím pomozte mi a děkuji vám moc, budu si vážit každé pomoci, kterou pro mě uděláte.
S pozdravem,
harvey Oco
Milá Missyace124,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet, protože máte účty v jiných sesterských kasinech?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj paní Kristino dobré ráno, výhry nebyly kvůli bonusu nebo roztočení zdarma, vložil jsem peníze a naštěstí vyhrával dál, ok, paní. Kristino, přeposílám komunikaci, kterou jsem měl s kasinovými odměnami, náš způsob komunikace byl prostřednictvím e-mailu. Mockrát vám děkuji, že jste věnovala trochu svého času mému zájmu, moc si toho vážím. Přeji vám krásný den
harvey
Dobrý den paní Kristino, už jsem poslal kopii mého rozhovoru s kasinovými odměnami, připojím ji také zde 
Z nich Z nich
Děkuji za odpověď, Missyace124. Můžete mi prosím poradit, zda jste si v tomto konkrétním kasinu (Casino Classic) vytvořili více než jeden účet?
Už si nepamatuji, paní Kristino.. docela matoucí kvůli počtu kasin pod odměnami kasin, určitě mám účty téměř do všech z nich. Hraji v kasinu odměny téměř 5 let. Plz pomozte mi získat mé výhry děkuji vám.
Dobrý den paní Kristino dobré ráno, jen by mě zajímalo, jestli má daná osoba více účtů v konkrétním kasinu, proč mu/jí umožňují úspěšně se registrovat, používat a nadále vkládat kterýkoli z těchto účtů, a pokud jeden z těchto účtů vyhraje, zamknou se a zabavit výhru. ,V ostatních kasinech se vaše registrace automaticky nezdaří, pokud s nimi máte existující účet. Myslím, že je něco špatného. Ale věděl jsem, že někteří z mých přátel mají vícenásobné účty v kasinových odměnách, jako konkrétně v kasinu classic, zodiac atd., a úspěšně si vybírají své výhry, a stejně tak v mých zkušenostech s luxusem dostali mé výhry. děkuji a přeji krásný den, paní Kristina
Velmi děkuji Missyace124 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobře, paní Kristino, podle vašeho názoru, mám právo stát se klientem práva jejich kasina. Děkuji, myslíte si paní Kristino, mám šanci získat svou výhru?
Ahoj Missyace124,
Zkontroloval jsem váš případ a odteď vám budu pomáhat. Abych odpověděl na vaši otázku týkající se šancí na získání vašich výher, v tuto chvíli vám mohu říci pouze to, že to bude záviset na mnoha různých faktorech. Naším prvním krokem bude kontaktovat kasino a pokusit se dále prošetřit.
Rádi bychom pozvali Casino Classic, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Casino Classic, můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně více účtů hráče? Neváhejte prosím přeposlat jakýkoli relevantní důkaz na moji e-mailovou adresu: adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, pane tnx, váš tým si toho moc vážím.
Zdravím
Tento hráč má v Casino Classic 38 účtů s mnoha různými e-mailovými adresami, z nichž na většině byl nárokován bonus za registraci.
Je v rozporu s podmínkami všech značek Casino Rewards mít více hráčských účtů/nárokovat si bonus za registraci vícekrát ve stejném kasinu a hráči s tím při vytváření účtu souhlasí.
https://www.casino-classic.eu/en/terms/
5. Hráčův účet v kasinu
iv. Hráči si mohou otevřít a provozovat pouze jeden účet. Pokud je hráč identifikován s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto účty pozastavit a výhry spojené s více účty mohou být zabaveny. Hráč také nesmí použít bonusy za registraci vícekrát.
13. Všeobecné podmínky propagace
xv. Casino Classic si vyhrazuje právo odstranit nabídku registrace a/nebo jakékoli další propagační akce z těchto a/nebo propojených účtů z jakéhokoli důvodu s příslušným upozorněním, včetně, ale nikoli výhradně, porušení podmínek promo akce. Aktivita je považována za porušení podmínek propagace, pokud je určena k využití našich nabídek.
Porušení podmínek zahrnuje, ale není omezeno na:
A. Pokud hráč zneužije účet kasina k využívání propagačních nabídek, aniž by kdy prokázal jakýkoli stupeň rizika s osobními prostředky nebo vážný úmysl hrát, bude uplatnění všech těchto propagačních nabídek, včetně, ale ne výhradně, bonusů za registraci, pozastaveno, dokud hráč neprokáže herní historii, kdy je v Kasinu pravidelně demonstrováno riziko osobních prostředků.
b. Strategie více účtů / strategie proxy účtu
Moje otázka zní, proč umožňujete hráči, aby si úspěšně zaregistroval více účtů? Jiná kasina to zastavují od začátku, a pokud vložíme některé z našich účtů, je to v pořádku, ale pokud jeden z účtů vyhraje, pak zabavte, pokud mám dotaz, dokonce se vaši zástupci zákazníků zeptají, zda mám na mysli který z mých účtů , to znamená, že jste si toho vědomi. Více účtů. Dovolili jste nám vkládat a hrát na těchto účtech, samozřejmě jsem předpokládal, že je to ve vašich kasinech povoleno, na rozdíl od jiných se nebudete moci úspěšně zaregistrovat, pokud máte existující účet.. tolik důvěry v odměny v kasinech, myslel jsem si, že vaše skupina kasin jsou ke svým hráčům nejférovější, nejčestnější a nejspolehlivější, ale možná takto chápete férovost, nezacházíte se svými hráči ani s nimi nejednáte profesionálně, pokud jde o výběr výher, je to profesionální způsob? Právě jste poslali e-mail hráči, jakmile jste informovali, že jeho účet byl uzamčen a výhry zabaveny, poté už neodpovíte ani neoslovíte, najednou se objevíte jako duch. Neřešíte problém hráčů správně.
Naše systémy dokážou odhalit několik více účtů (pokud jsou například použity všechny stejné podrobnosti), a pokud jste si skutečně vytvořili druhý účet, protože jste zapomněli, že již účet máte, a pokračovali ve hře, jsem si jistý, že riskujete. pravděpodobně by to nechalo být, nicméně vytvoření 38 různých účtů ve stejném kasinu na vklad 1 $ a získání bonusu a vytvoření nového účtu s jinou e-mailovou adresou zjevně není skutečnou chybou.
Je to v podmínkách, se kterými jste souhlasili. Vědomě jste vytvořili tolik účtů s různými e-mailovými adresami. Řízení rizik prosadilo podmínky. Bohužel v tomto případě již nemohu dále pomoci.
Milá Missyace124,
Jsme toho názoru, že by bylo skutečně lepší kontrolovat duplicitní účty při vytváření účtu, ale jsme si vědomi toho, že to v současné době není průmyslovým standardem. I když doufáme, že se to v budoucnu změní, pokud si hráč evidentně vytvořil mnoho více účtů za účelem získání nespravedlivé výhody, kasino má plné právo je penalizovat.
Kasino uvedlo, že jste vytvořili 38 účtů a použili je k získání bonusu (který je určen pouze k uplatnění jednou na hráče) několikrát.
Je možné, že tomu tak je?
Vážený Casino Classic,
V jakém okamžiku bylo zjištěno více účtů? Byly některé z těchto účtů ověřeny a dříve byly provedeny výběry? Ještě jednou bych se vás chtěl zeptat, zda byste nám mohl poskytnout nějaký relevantní důkaz výše uvedeného, zašlete jej prosím na moji e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Upřímně, pane, nemůžu si vzpomenout, protože jsem hrál kolem kasinových odměn několik let mezi 3 až 5 lety, pokud se nepletu, zejména kasino klasické, zvěrokruhové, luxusní, grand mondial. A několikrát jsem v tomto kasinu vyhrál, vybíral jsem, ale nedospěl jsem do bodu uzavření účtu a zabavení mých výher, protože během doby zpracování jsem své výhry již zrušil, tyto mé nedávné výhry z Casino classic by měl být můj první výběr, žádné úmysly to zvrátit a moje štěstí bylo na mé straně, neustále vyhrávám a je to největší částka, kterou jsem od nich vyhrál za celé roky, co s nimi hraji. Ale najednou pro jistotu zjistili nebo si všimli, že jsem na cestách a zdá se, že jsem neměl v plánu své výhry zvrátit, pak se rozhodli zamknout můj účet a zabavit mé výhry. Mysleli si, že řekli, že mám 38 účtů z tohoto kasina, jak je možné, že si toho od začátku nevšimli, proč je potřeba dosáhnout více než 30 akcentů, než se to vedení dozví? Jaká náhoda, že právě zjistili o mých více účtech, když jsem už vyhrál? Ale pokud jsem stále vkládal své účty, neviděli, že jsem měl již více účtů. 38 účtů je toho příliš, než si všimli, že mám více účtů, zvážím, zda je zamknou na mém 3. nebo až na 5. účtu. Nevěřil jsem, že v rané fázi nevěděli o mých účtech, už věděli, ale stále mi dovolovali hrát, protože jsem pokračoval v vkladech a hrál a nevyhrával. Když jiná online kasina uslyší, že je potřeba 38 účtů vytvořených hráčem, než to management odhalí, budou se smát nahlas a zvednou obočí. Nejsou v éře 70. let. Casino classic má zjevně záměr a nezachází se mnou férově.
Dobrý den, pane adam, jen bych se chtěl zeptat, jak se mám starat... díky a přeji hezký den.
Tento hráč uvedl výše více než jednou, že má více účtů. Mohu potvrdit, že hráč má více účtů v mnoha našich kasinech, nejen v tomto. Při vstupu do jakéhokoli kasina je odpovědností hráče přečíst si podmínky, se kterými souhlasí. Pokud získáte řidičský průkaz, souhlasíte s dodržováním pravidel silničního provozu. Pokud dostanete pokutu za překročení rychlosti, nemůžete například později říci, že vám nikdo nezabránil v překročení rychlosti. Dodržování pravidel, se kterými jste souhlasili, je vaší odpovědností.
Žádný systém není dokonalý. Pokud hráč používá různé detaily k získání bonusů (někdy ve stejný den jako ostatní), je možné obejít jakýkoli systém.
Vážení Casino Classic,
Neodpověděl jsi na mé otázky.
Oceňuji, že systém nemusí být dokonalý, ale abychom mohli tento případ vyřešit, potřebujeme důkazy, které podloží vaše nároky vůči hráči. I když hráč uvedl, že může mít více účtů, zůstává v platnosti otázka, kdy byly tyto účty detekovány a zda bylo povoleno jejich použití pro více vkladů až do okamžiku výhry.
Ještě jednou se ptám, kdy byly tyto vícenásobné účty detekovány a byl některý z těchto účtů v minulosti ověřen nebo byl proveden výběr?
Nezáleží na tom, kdy byly účty detekovány - hráč porušil podmínky, což znamená, že jeho výběr byl zabaven.
Milá Missyace124,
Kasino poskytlo důkazy o vašich více účtech ao tom, že byly většinou vytvořeny pouze za účelem opakovaného získávání bonusů, které jsou určeny k použití jednou na hráče. I když máte povoleno mít účty napříč skupinou kasin, nesmíte mít více než jeden účet na konkrétní kasino. Toto pravidlo je jasně uvedeno v podmínkách kasina a je běžné v naprosté většině online kasin.
Jak již bylo zmíněno, zastáváme názor, že by bylo lepší podniknout kroky k tomu, abychom podobným situacím předcházeli, a to detekcí více účtů v okamžiku registrace. Je však současným průmyslovým standardem pro tyto kontroly, které se provádějí při zpracování výběru, a nemůžeme kasino za provozování tímto způsobem penalizovat. Vzhledem k tomu, že jste vždy obrátili své výběry a pokračovali ve hře, systém kasina dosud nezjistil vaše více účtů.
Při posuzování případů více účtů se snažíme určit, zda tyto účty nebyly hráčem použity k získání nespravedlivé výhody.
Vzhledem k tomu, že tomu tak skutečně v tomto případě je, je nám líto, ale již vám nemůžeme pomoci.
Rádi vám pomůžeme s případnými budoucími problémy, ale tato stížnost bude nyní zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
