Hráč ze Švédska vyhrál po složení 300 SEK a požádal o výběr 5000 SEK, ale peníze nedostal. Navzdory několika e-mailům do kasina se vyhnuli řešení problému. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Kahnawake Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
Mám problém s výběrem z tohoto kasina. Vložil jsem 300 SEK a vyhrál nějaké peníze. Po výhře jsem musel projít procesem ověření a vybrat 5 000 SEK, protože to je maximální částka, kterou můžete najednou vybrat. Stále jsem však neobdržel peníze na můj účet a nebyly vráceny na stránku. Zkoušel jsem jim poslat e-mail, ale reagují na otázky, které jsem nepoložil, a vyhýbají se řešení problému místo toho, aby mi dali upřímnou odpověď. Zavolal jsem do své banky a oni mi navrhli, abych šel na policii, což nechci, ale možná nebudu mít brzy jinou možnost. Po výběru berou také peníze.
Výběr jsem provedl 1. června a stále mi nepřišly žádné peníze. Provedl jsem také několik dalších výběrů, ale žádné peníze nepřišly.
Vážený Andersson209,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne. Ještě jsem z nich nevytáhl peníze. Poprvé jsem hrál na jejich stránkách.
minule poslal soubor s konverzací o případu. Vidíš je? byl s nimi v kontaktu naposledy dnes, ale odpověď jim trvá dlouho.
nepoužili bonusové nebo volné peníze
odesláno se snímky obrazovky při vytvoření případu
Nechte si poslat snímky obrazovky a přepis z e-mailové konverzace na váš e-mail.
Teď píšou, že je jen jeden výběr, ale já vím, že jsem provedl 3 samostatné výběry. 5000+5000+4500. Mohu poslat své přihlašovací údaje na váš e-mail do kasina, pak je tam možné vidět výběry a vklady, ale zobrazují se v celém seznamu se všemi zaregistrovanými otočeními. Je proto obtížné pořizovat snímky obrazovky, protože musíte vidět celek. Není problém je rozdat, i tak účet uzavře, jakmile bude vše vyplaceno.
Dostal jsem od nich email. Pak by mě zajímalo, jak mohou vybrat částku do systému, ale zbyly peníze a pak jsem je vybral, jak je znázorněno na snímcích. 
s přijatou platbou za výběr, ale zbyly peníze, tak jak to může fungovat. Vzali mi částku za výběr peněz. Je to tak zvláštní
Pokud je to tak, jak je napsáno na snímcích, že po prvním výběru zabaví zbývající peníze, ale neudělali to a mohl jsem hrát a provádět další výběry. Neměl bych trpět, protože je to pro mě těžké, protože jsem čekal na peníze a odkládal účty, které by měly být zaplaceny těmito penězi. Jsem svobodná nezaměstnaná matka a myslela jsem si, že tyto peníze by mohly udělat léto pro děti zábavnější. Tak zklamaný a smutný.
Dostal jsem od nich peníze, ale pouze 4 500 SEK. Můj první výběr byl 5 000 SEK a poslední 4 500 SEK. Jak mohou říct, že odebrali peníze po prvním výběru, když dostanu zaplaceno při třetím výběru. Je to strašné!!!!
Velice vám děkuji, Andersson209, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Andersson209!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ nebo complaints@gamingcommission.ca ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
