Hráč z Mexika měl své výhry omezeny na 10x jeho posledního vkladu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Mexico had his winnings capped at 10x of his last deposit. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Hráč z Mexika měl své výhry omezeny na 10x jeho posledního vkladu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, chci podat stížnost na toto kasino, že mi odmítají vyplatit náhradu ve výši 23 500 dolarů, provedl jsem vklad 100 USD Již jsem poslal veškerou dokumentaci a kontaktoval jsem podporu a omlouvají se, že nemohou zaplaťte mi více než 1000 USD, což je 10násobek částky, kterou vložím, když ani nevidím její podmínky na stránce
Hello, I want to file a complaint with this casino that they refuse to pay me the reimbursement for the amount of 23,500 dollars, I made a deposit for 100 usd I have already sent all my documentation and I contacted support and they excuse that they cannot pay me more than 1000 usd which is 10 times the amount I deposit when I do not even see its terms and conditions on the page is a shit this casino I have all the relevant evidence to say that it is a scam
Hola quiero interponer una queja a este casino a que se niegan a pagarme el reintrego por la cantidad de 23500 dolares, realice un deposito por 100 usd ya he mandado toda mi documentacion y me comunique con soporte y se excusan con que no pueden pagarme mas de 1000 usd que es 10 veces el monto que deposite cuando ni siquiera veo sus terminos y condiciones en la pagina es una cagada este casino tengo todas las pruebas pertinentes para decir que es una estafa
milý Irvine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
"5.1. Všechny vklady ve výši 249 USD/EURO/GBP/AUS nebo méně mají maximální výběr ve výši 10X vkladu pro danou konkrétní herní relaci (všechny ostatní měny navázané na USD). Jakmile je výběr schválen, kasino použije pravidlo 10X a opraví výběr tak, aby přesně odrážel pravidlo 10X. Zbývající prostředky jsou považovány za „nevybíratelné" a jsou vyčištěny z hráčova zůstatku. Vkladové bonusy použité během herní relace, která má za následek nevyřízenou žádost o výběr, jsou také „nevybíratelné" a lze je odečíst z konkrétního čekajícího výběru.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výdělky z bonusové hry. . Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili výhry s nebo bez uplatnění bonusu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Irvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"5.1. All Deposits of 249 USD/EURO/GBP/AUS or less have a max withdrawal of 10X the deposit for that specific play session (all other currencies pegged to USD). Once a withdrawal is approved, the casino applies the 10X rule and corrects the withdrawal to accurately reflect the 10X rule. The remaining funds are deemed 'Non-Withdrawable' and are cleared from the player's balance. Deposit bonuses used during a play session that results in a pending withdrawal request, are also 'Non-Withdrawable' and can be deducted from that particular pending withdrawal."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you clarify if you have accumulated winnings with or without redeeming a bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj dobrý večer; Vážím si vaší pomoci, v reakci na to, zda jsem zvolil použití bonusu rozhodně ne.. žádný bonus za totéž jsem nevybral, abych se vyhnul určitým omezením, která bonusy mají, opravdu jsem o tomto termínu x10 max. nevěděl vrácení peněz, ale zároveň to, jak vidím, by se v mém případě ani nevztahovalo; protože pokud jsem požádal o výběr, ale ve skutečnosti to nebylo nikdy schváleno a ve skutečnosti jsem jej zrušil po 15 minutách od žádosti, řekli mi také, že můj výběr bude zpracován do 18 pracovních dnů a na začátku mi řekli, že pokud mohl si vyzvednout svou cenu Mám zachycené všechno, ale možná bude chtít kasino odtamtud urvat, aby mi cenu nevyplatilo, ani neodpověděli na e-mail, kam jsem poslal požadované dokumenty, a dali mi max. 48 hodin na odpověď a je konec. termín .. díky za přečtení
Hello good evening; I appreciate your help, in response to whether I have chosen to use a bonus definitely not .. I have not selected any bonus for the same to avoid certain limitations that the bonuses have, I really did not know about this term of x10 the maximum refund but at the same time that I see would not even apply in my case; since if I requested a withdrawal but it was never approved in fact and in fact I canceled it after 15 minutes of requesting it, they also told me that my withdrawal would be processed in 18 business days and at the beginning they told me that if I could collect my prize I have captures of everything, but maybe the casino will want to grab from there so as not to pay me my prize, they have not even responded to the email where I sent my requested documents and they gave me a maximum of 48 hours to have a response and that is over. deadline .. thanks for reading
Hola buenas noches; agradezco su ayuda, en respuesta sobre si he optado por usar algun bono definitivamente no.. no he seleccionado bono alguno por lo mismo para evitar ciertas limitaciones que tienen los bonos, realmente no sabia sobre este termino de x10 el maximo de reintegro pero a lo que veo ni siquiera aplicaria en mi caso; ya que si solicite un retiro pero nunca me fue aprobado de echo y de hecho lo cancele despues de 15 minutos de haberlo solicitado, tambien me dijeron que mi retiro se procesaria en 18 dias habiles y al principio me dijeron que si podria cobrar mi premio tengo capturas de todo, pero quizas el casino se va a querer agarrar de alli para no pagarme mi premio ni siquiera me han respondido el correo donde envie mis documentos que me solicitaron y me dieron plazo de 48 horas como maximo para tener respuesta y ya paso ese plazo.. gracias por leerme
Irvine mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Irvin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, nyní jsem již zvedl výdělek na 37 900 dolarů a požádali mě o další doklady k mé vkladové kartě, stejné, které jsem již posílal před 3 dny a řekli mi pouze, že musím čekat x chat, pozor je katastrofální a nemluvě o hrách nic atraktivního a jednoduchého, teď mi stránka nedovolí ani vybrat těch mizerných 1000 usd, o kterých se mi zmiňovali, jsou to podvody vůbec nedoporučuji, aby do toho házeli své peníze kasino
Hello, now I have already raised the earnings to 37,900 dollars and they have asked me for more documents of my deposit card, the same ones that I already sent 3 days ago and they only tell me that I have to wait x chat, the attention is disastrous and not to mention the games nothing attractive and simple, now the site does not allow me or withdraw the miserable 1000 usd that they had mentioned to me, they are a scam I do not recommend at all that they throw their money in this casino
Hola ahora ya he subido las ganancias a 37900 dolares y me han pedido mas documentos de mi tarjeta de deposito, mismos que ya envié hace 3 días y solo me dicen que tengo que esperar x chat, la atención es nefasta y ni hablar de los juegos nada atractivos y simples, ahora no me permite el sitio ni retirar los miserables 1000 usd que me habían mencionado, son una estafa no les recomiendo para nada que tiren su dinero en este casino
Ahoj Irvine!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Nyní se pokusím kontaktovat zástupce CASINO Boombet, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Irvin!
I will take care of your complaint from now on. I will now try to contact the representatives of CASINO Boombet to help us resolve the issue.
Rádi bychom požádali CASINO Boombet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask CASINO Boombet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dobrý den, děkuji za odpověď a vyřízení mého případu, už jsem komunikoval chatem před 2 dny s kasinem, nyní odpověděli velmi hrubým způsobem, a zdůraznili, že mi žádné ceny nevyplatí, také mi řekli, že Nikdy jsem nemusel hrát v jejich kasinu, že protože podle jejich podmínek jsem nezletilý, protože na jejich stránkách mohou hrát pouze starší 25 let a mě je aktuálně 23 let hahaha to, co dělají, je vtip a že jsem byl už v jejich kasinu nevítají, že jsem nechtěl znovu hrát na stránce, teď se dokonce bojím, co mohou udělat s mými osobními dokumenty, které jsem poslal k ověření, obávám se, že je mohou zneužít a nakonec se zmínili, že vrátili by mi jen zálohu, kterou ani nevrátili a no, samozřejmě mě to hodně štvalo a taky jsem reagoval drze, stejně jsem věděl, že mi nic nezaplatí. Ale zůstala mi špatná zkušenost s hraním v kasinech bez licence, pro druhou budu před hraním opatrnější, děkuji, že jste mě četli
Hello, thank you for responding and attending to my case, I already communicated by chat 2 days ago with the casino, now they responded in a very rude way, and they stressed that they would not pay me any prizes, they also told me that I never had to have played in their casino that because according to their terms I am a minor because they can only play on their site over 25 years old and I am currently 23 years old hahaha what they are doing is a joke and that I was no longer welcome in their casino that I did not want to again playing on the site, now I am even afraid of what they can do with my personal documents that I sent for validation, I fear that they may misuse them and finally they mentioned that they would only return my deposit which they did not even return, and Well, of course it bothered me a lot and I responded rude too, in the same way I knew that they were not going to pay me anything. But I am left with the bad experience of playing in casinos without a license for the other I will take more precaution before playing, thanks for reading me
Hola gracias por responder y atender mi caso, ya me comuniqué por chat hace 2 días con el casino, ahora me respondieron de una manera muy grosera, y me recalcaron que no me pagarían ningún premio, además me dijeron que yo nunca tuve que haber jugado en su casino que porque según sus términos soy menor de edad porque solo pueden jugar en su sitio mayores de 25 años y actualmente tengo 23 años jajaja es una burla lo que están haciendo y que ya no era bienvenido en su casino que no volviera a querer jugar en el sitio, ahora me da hasta miedo lo que puedan hacer con mis documentos personales que envié para validación, temo que puedan hacer mal uso de ellos y por último me mencionaron que solo me regresarían mi depósito el cual ni siquiera me devolvieron, y pues lógico me moleste mucho y les respondí grosero también, de igual forma sabía que no me iban a pagar nada. Pero ya me quedo la mala experiencia de jugar en casinos sin licencia para la otra tomare más precaución antes de jugar, gracias por leerme
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.