Hráč ze Španělska byl požádán o poskytnutí platného ID, protože jeho ID vypršela. Zástupce kasina potvrdil, že možnost poskytnout platné ID je povinným požadavkem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.
Ahoj, mám účet v kasinu barcelona už dlouho. Ověřil jsem své ID, kreditní kartu, kterou zadávám, a svůj bankovní účet. S tím vším mi v době výběru 40 eur řeknou, že platnost ID vypršela, a já jim pošlu platný řidičský průkaz, ale říkají, že to pro ně nefunguje.
Právě teď jsou schůzky DNI v mém městě s problémem covid velmi pozdě a také když pracuji pro ett, je pro mě ještě komplikovanější získat schůzku a být schopen udržet si svou práci.
Požadavky při výběru by měly být stejné jako při vstupu nebo hraní 
Drahý Pablo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Rozumím správně, že vaše ID bylo jednou schváleno v minulosti (když bylo stále platné)? Máte nějaký jiný typ platného dokladu, například pas?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pablo, bohužel, pokud kasino vyžaduje tento konkrétní dokument, měli byste být schopni jej poskytnout (nemluvě o tom, že byste vždy měli mít platné ID). Pokud se vám podaří získat nové ID, dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti. Moc děkuji za pochopení.
Drahý Pablo,
Vyskytly se v tomto případě nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Moc děkuji Pablovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Pablo ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chápu správně, že vaše aktuální ID již vypršelo a nové dostanete až po 22. září 2021?
Kromě toho vám důrazně doporučuji zdržet se sázení, dokud nebude tato situace vyřešena.
Chtěl bych pozvat zástupce Casino Barcelona, aby se podílel na řešení Pablovy stížnosti.
Ahoj Pablo,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a bylo nám potvrzeno, že mít aktualizované ID je povinné a že je součástí našich zásad. Ostatní dokumenty, které jste odeslali, nemají stejnou platnost.
Udáváte, že ve vašem městě dochází k dlouhému zdržení se schůzkou na obnovení DNI, ale je to základní požadavek nejen k potvrzení vaší identity, ale v mnoha dalších situacích. Za méně než 2 měsíce by vám měli zajistit místo pro schůzku.
Zdravím a omlouvám se za nepříjemnosti.
Děkuji, Casino Barcelona , za vaši odpověď.
Vážený Pablo ,
Obávám se, že jedinou schůdnou cestou je trpělivě čekat, až získáte své nové ID. Uvědomte si prosím, že kasino vyžaduje, abyste poskytli platné ID, abyste mohli ověřit, že jste občanem Španělska.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
