Hráčka z Itálie měla své bonusové výhry omezené. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casino Astral - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Casino Astral
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Casino Astral má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
AHOJ HRAJEM VÍCE NEŽ 1550 EUR ZA 10 DNÍ, VYHRÁL JSEM S HOTOVOSTÍ, 800 EUR, ALE KASINO MI DÁVÁ 250 A STÁLE PENÍZE ZATÍŽENÉ HNED TEĎ VYDĚLÁM VÍCE PENÍZEK A ŘEKNOU MI, ŽE NEMŮŽU ZRUŠIT JEDNOU VÝPLATU VYŠŠÍ ALE JAK JE TO MOŽNÉ? VĚŘÍM, ŽE JE TO KASINOVÝ PODVOD, POMOCTE MI, PROSÍM
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rosella,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.casinoastral.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Maximální výběr povolený v případě výhry cashbacku (přijato, jakmile je zůstatek nižší než 1,00 EUR) je 3x (3krát) částka cashbacku (speciální podmínky a přizpůsobitelné pro VIP status)." Částka nabízené hotovosti se odečte při výběru. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Chápu správně, že vaše výhry byly nahromaděny zcela z cashback bonusu? Mohli byste prosím poradit, kolik byl odměněný cashback bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Rosella, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
