Žádost hráče o uzavření účtu v kasinu je ignorována. Stížnost byla vyřešena poté, co byl zablokován hráčský účet.
Ahoj, lidé, se kterými si povídám a kteří mi mají pomáhat, jsou hrubí a zablokovali mě
Zaplatil jsem více než 2 000 EUR. Několikrát jsem požádal o zrušení účtu, protože mám problémy a oni ne, můžete mi prosím přinutit trvale zrušit účet?
Ahoj Rosella,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Astral Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než uděláme další krok.
Kdy jste poprvé požádali o zrušení účtu? Zmínili jste konkrétně nějaké problémy s hazardem nebo závislost, když jste žádali o uzavření? Pokusili jste se zrušit svůj účet prostřednictvím jejich podpory nebo přímo ve svém účtu v kasinu? Pošlete také veškerou svou komunikaci s kasinem nebo důkaz na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Zavřeli mi to a dnes to bylo zase odemčené
říkají, že to musím nechat 30 dní neaktivní
Milá Rosella,
Zmínili jste konkrétně, že máte v kasinu závislost na hazardu/problémy? Pokud ne, zkuste znovu požádat o uzavření účtu a zmínit problémy s hazardem. V takovém případě by měli váš účet natrvalo zavřít.
Dejte nám prosím vědět výsledek.
Pozdravy,
Nicku
Milá Rosella,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud od vás do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost odmítnout.
Pozdravy
Bylo zavřeno
můžete mi říci, zda existuje způsob, jak zablokovat všechny weby s online hrami z počítače i smartphonu?
Milá Rosella,
Bohužel nevíme o ničem, co by vás globálně zablokovalo ze všech stránek s kasiny, protože některé z nich nemají ani licenci. Na internetu jsou však k dispozici různé nápovědy k závislosti na hazardních hrách v různých formách. Jsem si jistý, že určitě najdete něco, co je vhodné přesně pro vás. Můžete si o tom přečíst některé naše články: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena po vyřešení, protože váš účet v tomto konkrétním kasinu je již uzavřen.
Pozdravy,
Nicku