DomůStížnostiCasino 999 - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

Casino 999 - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 82

Částka: 3 814 kr.

Casino 999
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2023 | Nevyřešena : 18.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska narazil na problém s Casino 999 poté, co obdržel bonus a splnil požadavky na hraní. Po předložení jeho ID a adresy pro ověření a pokusu o výběr jeho výher byl jeho účet zablokován kvůli údajnému porušení termínu 13. Kasino neposkytlo konkrétní podrobnosti o porušení ani nevrátilo hráči peníze. Navzdory našim pokusům kontaktovat Casino 999 a vyřešit problém jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatku odpovědí z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, minulou noc 12. 11. 2023 jsem uplatnil bonus za vklad, kde jsem vložil 1 000 kr, a proto jsem obdržel 100% shodu, takže jsem měl zůstatek 2 000 a míru přehrání 20 000 kr. Začal jsem tím, že jsem trochu vyhrál na Five Lions Megaways, ale rychle jsem zjistil, že na tom automatu se svými „bonusovými" penězi hrát nemohu. Pak jsem přešel na "Greedy Wolf", protože jsem viděl, že bych tam mohl použít svůj "bonusový zůstatek", kde jsem pak skončil hraním přes 20 000 kr. Skončil jsem se zůstatkem 3814,9 kr. Chtěl jsem si vybrat své peníze, ale nejprve jsem potřeboval kontaktovat podporu a poslat e-mail, kde bych potvrdil ID, adresu atd. Poté, co jsem to udělal a oni potvrdili můj účet, jsem chtěl vybrat peníze. O 6 hodin později dostávám e-mail, že můj účet je uzamčen a nebudou mi posílat peníze kvůli podmínkám 13.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stále jsem nedostal odpověď? je něco, co musím udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Asgerbs,

Nejprve bych se chtěl omluvit, protože moje první odpověď zde nebyla správně zveřejněna. Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino 999. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy začal proces ověřování? Vrátilo kasino váš vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli přesný důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

no, poprvé začal potvrzovací proces v noci 12.12.2023 ve 4 hodiny, také do 8 hodin, kdy mi pak přišel email, že musím poslat ID atd. Casionet nevyplatil 1 korunu a pouze mě obvinil z "podvádění" Nedávno jsem 12. prosince mluvil s casiono999, kde jsem mluvil o tom, proč jsem byl zakázán. Kde mi řekli, že důvodem uzavření mého účtu bylo nedodržení jejich odstavce 13. "Společnost si vyhrazuje právo průběžně kontrolovat všechny záznamy a herní transakce. Pokud by společnost měla podezření na zneužití bonusů, nezákonné hazardní hry nebo jiné zakázané činnosti, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách, může společnost hráče diskvalifikovat z využívání probíhajících nebo nadcházejících akcí a bonusových nabídek a zadržet výběry a/nebo zabavit výhry a/nebo uzavřít účet hráče. Viz Všeobecné podmínky pro další informace o zakázaných činnostech".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Asgerbs,

Upřesnilo kasino, z jakého konkrétního zneužití vás viní? Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Více informací než jsem poslal jsem nedostal, nebudou se k ničemu vyjadřovat. Také jsem poslal e-mail Nikolasovi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji Asgerbsovi za všechny poskytnuté informace. Chtěl bych požádat Casino 999, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se znovu kontaktovat kasino jinou metodou a v současné době čekám, zda od nich obdržíme nějakou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Asgerbs,

Omlouvám se za špatně uzavřené reklamace. Kontaktoval jsem kasino jiným způsobem a slíbili, že odpoví. Stalo se to však před více než týdnem a stále jsme od nich neslyšeli, proto budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud bude chtít problém s hráčem vyřešit, ale prozatím to zůstane nevyřešené a může negativně ovlivnit hodnocení kasina.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Casino 999. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení, Asgerbs

Chápeme, že máte obavy ohledně podmínek a podmínek bonusu Casino999.

Vezměte prosím na vědomí, že používáním webové stránky a účastí ve hrách berete na vědomí, že nesete riziko ztráty finančních prostředků vložených na váš účet.

Pokud by společnost měla podezření na zneužití bonusu, nelegální hazard nebo jiné zakázané aktivity, jak je uvedeno ve všeobecných podmínkách, nebo je odhalí, může společnost hráče diskvalifikovat z používání současných nebo budoucích propagačních akcí a bonusových nabídek a zadržet výběry a/nebo zabavit výhry a/nebo nebo zrušit hráčský účet.

Naše obecné pravidlo je, že pokud si nejste jisti, zda je něco vhodné, buďte opatrní.

Mnohokrát děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino 999,

Můžete prosím objasnit, jakého zneužití se hráč dopustil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím Nicku!

Hráč porušil bonusové podmínky, konkrétně klauzuli 7:

Uvítací bonus lze použít v následujících hrách.

Hráč může vsadit své bonusové prostředky v libovolném automatu, který je uveden níže:

Pila: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.

Play'n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.

Pragmatická hra: Hot to Burn, Honey Honey Honey, Little Gem Hold and Spin, Clover Gold, Wild Gladiators, Greedy Wolf, Emerald King Rainbow Road, 3 Genie Wishes.

Vzhledem k tomu, že k tomuto porušení došlo při hraní s aktivním bonusem, bylo to považováno za zneužití bonusu. Svou povahou je toto porušení také „zakázanou činností", protože porušuje uvedené podmínky, se kterými hráč souhlasil při registraci svého účtu.

Uživatel hrál s aktivním bonusem na automatech, které nemají povoleno hrát s aktivním bonusem - Gates of Olympus (od 11.12.2023 23:23:16 do 11.12.2023 23:48:15) a 5 Lions Megaways (od 11.12. 2023 23:11:11 až 11.12.2023 23:22:40).

Sám hráč potvrzuje skutečnost, že hrál nepovolený slot ve svém prvním příspěvku, cituji: „…začal tím, že jsem trochu vyhrál na Five Lions Megaways, ale rychle jsem zjistil, že na tom automatu nemůžu hrát se svým ‚bonusem‘ peníze".

Tímto jednáním hráč porušil odstavec 7 Bonusových podmínek a v tomto ohledu byla jeho žádost o výběr zrušena a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino 999,

Plně rozumíme vašemu pohledu na případ, ale jak jsem již zmínil v našem rozhovoru, považujeme za nespravedlivé zabavit zůstatek na základě skutečnosti, že hráč při využívání bonusu používal omezené hry, jak by to mělo zajistit kasino. že takové hry ani nejsou dostupné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý Nicku,

Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Uznáváme váš názor, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino funguje podle své vlastní odlišné bonusové politiky a rámce odměn. Kritéria způsobilosti pro bonusy a související předpisy jsou určeny kasinem.

Zdůrazňujeme, že aktivní bonus lze vsadit na určených slotech pouze při prvním představení nabídky. Tento požadavek je velmi transparentní a je k dispozici bezprostředně před přihlášením hráče.

Je nám líto, že jsme se dozvěděli o vaší nedávné ztrátě. V Casino999 obhajujeme zodpovědné hraní a zdůrazňujeme důležitost hraní jen pro zábavu.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V současné době jsme stále v kontaktu s kasinem a snažíme se vysvětlit náš pohled na případ. V současné době se čeká na jejich konečné rozhodnutí ve věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím tě Nicku,

Nalezněte prosím naše konečné stanovisko k případu z následujících důvodů.

Za prvé, jak jsme si řekli dříve – toto omezení (ve smyslu možnosti hrát s aktivním bonusem v určitých automatech) platí pouze při hraní s bonusem. Při hraní bez bonusu si hráč může vybrat libovolný slot, který chce.

Za druhé, toto omezení je specifikováno v Bonusových podmínkách , se kterými hráč souhlasí registrací účtu.

Za třetí, tento odstavec Bonusových podmínek ohledně toho, které sloty může hráč hrát s aktivním bonusem, není v rozporu s požadavky Spillemyndigheden.

Přečtení Smluvních podmínek a Bonusových podmínek je velmi důležité a hráčům doporučujeme, pokud něco není jasné - kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu, která je vždy připravena zodpovědět jakoukoli otázku a upřesnit tu či onu klauzuli.

Z naší strany jsme jednali a budeme jednat v souladu s našimi Obchodními podmínkami.

Shrneme-li tedy vše výše uvedené, považujeme naše rozhodnutí za správné a nebudeme ho měnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Asgerbs,

Snažili jsme se hádat s kasinem ohledně zabavených prostředků, ale jak vidíte neúspěšně. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit index bezpečnosti kasina.

Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky