Hráč z Dánska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, jsem v malé situaci, kdy jsem vyhrál 1600 NOK. Před více než měsícem jsem vyhrál 4 200 NOK.
4200 NOK bylo zaplaceno poté, co jsem poslal fotky zdravotního pojištění, řidičského průkazu, pasu a obrázku účtu, následovalo malé vztekání, protože stále požadovali další, nakonec zaplatili.
nyní mi zbyla platba 1600 NOK, kterou nezaplatí, poslal jsem jim informace o mé práci, obrázek výplatní pásky, přehled účtu za 3 měsíce a obrázek debetní karty.
a pořád požadují další, teď chtějí i fotky mé pracovní smlouvy, protože prý jsem narazil na nějakou maximální částku.
Vyhrál jsem peníze s leovegas a MR green a nikdy předtím jsem o takovém nesmyslu neslyšel.
teď se prostě rozhodli nereagovat a já jsem v bodě, kdy jsem tak naštvaný a myslím si, že je naprosto absurdní, že by měli vědět víc než moje vlastní banka, kdybych dostal půjčku, kterou chci dát k soudu.
Milá Malgii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že předložení potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím tomu procesu velmi dobře, ale myslel jsem si, že to bylo trochu násilné, platili mi už dříve, ale teď to byl najednou obrovský problém a musel jsem být kompletně ověřen.
Poslal jsem jim fotky všeho v perfektním stavu, kde jsou vidět všechny rohy atd.
co ode mě dostali je:
cestovní pas
řidičský průkaz
3 měsíční výplatní páska
účet se jménem a adresou
zdravotní pojištění
informace o mé práci
3 měsíční přehled z mého bankovního účtu
a ano, teď požadovali vidět moji pracovní smlouvu a já musím upřímně dát nohu na zem a říct, že to nemůže být správné, informace, které jsem jim dal, jsou naprosto nehorázné.
Milá Malgii,
Děkuji Vám za vysvětlení. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.