DomůStížnostiCasino 999 - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casino 999 - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 kr.

Casino 999
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Dánska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsem v malé situaci, kdy jsem vyhrál 1600 NOK. Před více než měsícem jsem vyhrál 4 200 NOK.

4200 NOK bylo zaplaceno poté, co jsem poslal fotky zdravotního pojištění, řidičského průkazu, pasu a obrázku účtu, následovalo malé vztekání, protože stále požadovali další, nakonec zaplatili.

nyní mi zbyla platba 1600 NOK, kterou nezaplatí, poslal jsem jim informace o mé práci, obrázek výplatní pásky, přehled účtu za 3 měsíce a obrázek debetní karty.

a pořád požadují další, teď chtějí i fotky mé pracovní smlouvy, protože prý jsem narazil na nějakou maximální částku.

Vyhrál jsem peníze s leovegas a MR green a nikdy předtím jsem o takovém nesmyslu neslyšel.

teď se prostě rozhodli nereagovat a já jsem v bodě, kdy jsem tak naštvaný a myslím si, že je naprosto absurdní, že by měli vědět víc než moje vlastní banka, kdybych dostal půjčku, kterou chci dát k soudu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Malgii,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že předložení potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozumím tomu procesu velmi dobře, ale myslel jsem si, že to bylo trochu násilné, platili mi už dříve, ale teď to byl najednou obrovský problém a musel jsem být kompletně ověřen.


Poslal jsem jim fotky všeho v perfektním stavu, kde jsou vidět všechny rohy atd.

co ode mě dostali je:


cestovní pas

řidičský průkaz

3 měsíční výplatní páska

účet se jménem a adresou

zdravotní pojištění

informace o mé práci

3 měsíční přehled z mého bankovního účtu


a ano, teď požadovali vidět moji pracovní smlouvu a já musím upřímně dát nohu na zem a říct, že to nemůže být správné, informace, které jsem jim dal, jsou naprosto nehorázné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Malgii,

Děkuji Vám za vysvětlení. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Malgii,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky