Hráč z Ukrajiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Zdá se, že nastal problém s ověřením a zemí pobytu hráče. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Před pár hodinami se objevila nová okolnost. Dostal jsem zprávu od gmorgan@casinerx.com . Tvrdí, že hráči z Ukrajiny nesmějí hrát CasinerX, protože jejich jurisdikce se nevztahuje na hráče z Ukrajiny.
Nikde jsem ale tuto důležitou informaci nenašel. Pokud je to skutečně pravda, proč jsem si mohl zaregistrovat účet, získat bonus, hrát automaty a provést vklad? Proč se mi během registrace nezobrazila žádná zpráva o tomto?
Čekám na jejich další rozhodnutí ohledně platby.
Děkuji za odpověď, don4yk. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a zjistil jsem, že Ukrajina není uvedena jako omezená země:
„Zakázaná jurisdikce" znamená jakýkoli národní stát, který svým občanům zakazuje účastnit se hazardních her (bez ohledu na jejich aktuální umístění); Francie, zvláštní administrativní oblast Hong Kong Čínské lidové republiky, Írán, Izrael, Itálie, Severní Korea, Filipíny, Polsko, Singapur, Španělsko, Turecko, Tchaj-wan, Spojené státy americké nebo jejich území, Spojené království; jakékoli jiné území nebo jurisdikce, které vám mohou být čas od času oznámeny."
Mohl byste prosím potvrdit, že jste při registraci zadali jako svou zemi Ukrajinu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
tak jen hledají důvod, proč mi nezaplatit. Je to náhoda a oni změnili pravidla?
Dnes jsou to přesně dva týdny, co jsem zaregistroval svůj účet v tomto kasinu a během té doby nebyli schopni ověřit můj účet (fotku svých dokumentů jsem poslal zpět 18. července na gmorgan@casinerx.com). Moje žádost o výběr ještě nebyla dokončena. Za ty dva týdny mi byli schopni napsat až tři e-maily.
Děkuji moc, don4yku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj don4yk,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval CasinerX Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
V současné době je ověření mého účtu neúplné a podpora kasina mou zprávu ignoruje. Domnívám se, že zaměstnanci tohoto kasina záměrně zdržují proces ověřování mého účtu a také mě klamou ohledně zákazu hraní v kasinu hráčům z Ukrajiny, aby mi nevyplatili výhru.
Ahoj don4yk,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje s licencí se špatnou pověstí a neodkazuje na žádnou službu ADR, prakticky neexistuje žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
ano, můžete to vidět na snímku obrazovky
