Hráč ze Spojeného království podal stížnost kasinu a oni souhlasili s vrácením 500 GBP z jejích vkladů. Nepodařilo se jim však vrátit peníze a jejich kontaktní e-maily se nyní vracejí. Je také třeba poznamenat, že komunikace prostřednictvím online chatu je pomalá a často nereaguje.
S kasinem jsem byl v kontaktu již 23. února, poté souhlasili s vrácením vkladů ve výši 500 GBP (celkem bylo uloženo více než 1 000 GBP) kvůli stížnosti, kterou jsem jim podal. Po dokončení a podpisu a vrácení dopisu se vrátili ke svému slovu a nikdy mi nevrátili peníze. Od té doby mi není dobře a nyní se snažím znovu navázat kontakt, ale jejich e-mailové adresy support@Casinerx a gmorgan@Casinerx se vrací zpět a již nejsou dostupné. gmorgan@Casinerx byl e-mail pro zástupce jménem George Morgan, který mi údajně pomáhal. Zkouším online chat, ale je pomalý a často nereaguje a kromě jiného mi nemohou poskytnout žádný e-mail support@casinerx.com navzdory tomu, že jsem jim řekl, že to nyní funguje na kterémkoli z mých zařízení. Přiložím kopii dopisu, který mě požádali, abych napsal jako důkaz, a žádám pouze zástupce společnosti Casinerx, aby mě zde kontaktoval, abychom mohli záležitost vyřešit.
Milá Lottie48´,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit důvod vrácení zálohy?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo? Zkusili jste kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu info@casinerx.com také?
Můžete prosím potvrdit, zda jste dokončili ověření KYC?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vaší refundace veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vrácení peněz bylo po stížnosti na jejich praktiky. Provedl jsem ověření KYC. Právě jsem to zkusil info@casinerx.com a vrací se zpět a říká, že server je odkonfigurován.
Abych byl upřímný, byli tak neprofesionální v tom, jak se mnou jednali (požádali mě, abych podepsal smlouvu o vrácení peněz a pak ji ignorovali), že by mě nepřekvapilo, kdyby mě zablokovali na e-mailu
Požádali mě, abych doplnil a podepsal dopis potvrzující po obdržení 500 liber, že záležitost bude uzavřena a nebudou proti nim podniknuty žádné další kroky. Dokončil jsem tento dopis a také poslal všechny dokumenty KYC
Veronika Poslal jsem vám kopie e-mailů z kasina potvrzující jejich záměr vrátit některé z mých vkladů a také kopii dopisu, o který mě požádali, aby to potvrdili. Zástupce Casinerx Stále vás nemohu kontaktovat přímo, protože všechny e-maily se vrací zpět. Jste zde aktivní a můžete prosím reagovat?
Děkuji za e-maily. Poslední zpráva, kterou jsem od vás obdržel, ukázala, že jste byli požádáni o ověření KYC. Dostali jste poté nějaké e-maily od zákaznické podpory? Opravdu by nám pomohlo, kdybyste nám poskytli veškerou komunikaci, kterou jste s kasinem od února vedli.
Ahoj Veroniko, nemůžu to všechno najít nebo zkopírovat, ale našel jsem od nich hlavní dohodu, takže ti pošlu e-mailem.
Moc děkuji, Lottie48, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Lottie48 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinerX Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč dosud neobdržel vrácení peněz a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Díky Petře - budu čekat na odpověď od CasinerX. Vážený CasinerX, čekám na vaši odpověď co nejdříve, protože vám stále nemohu poslat e-mail, protože všechny známé e-mailové adresy se vrací zpět.
Zdá se, že CasinerX se ani neobtěžujete odpovídat zde? Velké zklamání.
Mohu potvrdit, že jsem se také pokusil znovu poslat e-mail CasinerX, protože nyní pro ně mám 3 e-mailové adresy, ale všechny se vrátily:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Aktualizace – všechny mé vklady do CasinerX se na mém bankovním výpisu zobrazují jako jdoucí do IBoxbank Ukrajina. Právě jsem zjistil, že IBoxbank byla 23. května vládou odebrána bankovní licence, protože úředníci banky byli zapojeni do zločinného spiknutí s řadou provozovatelů hazardních her, včetně CasinerX. CasinerX, bylo by užitečné, kdybyste mohli odpovědět nyní.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino funguje pod licenčním úřadem Kostariky, který bohužel nemá možnost podat stížnost přímo jemu.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
