DomůStížnostiCasiGO Casino - Výběr hráče je zpožděn.

CasiGO Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: $200 000 CLP

CasiGO Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.6.2024 | Vyřešena : 26.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Chile provedl výběr v polovině května, který byl schválen 19. května, s příslibem, že prostředky dorazí do 10 pracovních dnů. Po 12 pracovních dnech hráčka neobdržela žádné vysvětlení ani odpovědi na e-maily a zákaznický servis jí pouze doporučil, aby čekala. Tým pro stížnosti zpočátku doporučoval trpělivost a doporučoval počkat až 14 dní. Po dalším vyšetřování a komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem platby. Hráčka konečně obdržela své prostředky na svůj účet Neteller a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V polovině května jsem provedl výběr a 19. května mi kasino oznámilo, že byl schválen a peníze budou na mém účtu maximálně do 10 pracovních dnů. Od tohoto data již uplynulo 12 pracovních dnů a nikdo mi neposkytl vysvětlení. Když jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu, řekli mi, ať čekám, aniž by mi dali odhadované datum řešení, a nikdo nereaguje na mé e-maily.

V TOMTO KASINU NEHRAJTE! Platforma je dobrá, ale všechno ostatní ponechává hodně na přání.

V tuto chvíli to vypadá, že své peníze nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Frani1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Plně jsem spolupracoval s kasinem, poslal veškerou potřebnou dokumentaci, což se mi z kasina nestalo, pokud jde o obdržení přesvědčivých termínů nebo odpovědí. Dnes jsem obdržel odpověď od týmu a požádali mě, abych přiložil zůstatek svého běžného účtu, aby bylo možné ověřit, že vklad od vás nebyl proveden na můj účet, byl odeslán ode mě.

Hrál jsem v mnoha jiných kasinech a nikdy jsem nemusel čekat 14 dní na přijetí platby. Podal jsem stížnost, protože když jsem kontaktoval kasino, dali mi lhůtu 10 dnů, ne 14, jak mi říkáte, těchto 12 dnů čekání mi nikdo nedal čas na vyřešení mého problému a jako uživatel služby jsem mám právo požadovat vysvětlení, když jsem čekal a spolupracoval s kasinem, jako jsem to dělal doposud.

Je vhodné, aby moje stížnost zůstala otevřená a aby vaše odpověď zůstala precedentem pro ostatní hráče ohledně toho, jak rychle jsou výběry zpracovány vaším kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasinu poskytli doklad o vkladu? Už je to zkontrolováno a ověřeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nebyl jsem požádán, byl jsem požádán o výpis z účtu pro ověření, že peníze nebyly vloženy na můj účet. V tom prohlášení se však objevují všechny mé pohyby, včetně vkladů do Casigo.

Byl jsem v kontaktu přes Mail a můj účet odmítl platbu, takže jsme se dohodli na jiném způsobu platby do virtuální peněženky, to bylo minulý čtvrtek, kdy jsem dostal e-mail, který bude zaplacen na tento účet, a stále jsem nedostal žádné zprávy o moje peníze v Netelleru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bylo mi řečeno, že vklad bude proveden na můj účet Neteller minulý čtvrtek, zítra je 5 pracovních dnů a peníze stále nejsou na mém účtu. Casigo přestal reagovat na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za informace. Jak možná víte, doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se peníze objeví na jejich účtu od okamžiku, kdy požádají o výběr. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Pokud neobdržíte své výhry do 20. června, dejte mi prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

14 dní je pro online kasino příliš dlouhá doba, myslím, že je důležité ujasnit si, že kasino má na rozdíl od jiných online kasin pomalou odezvu na požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci. Jak jsem však zmínil, doba zpracování výběrů není vždy pod kontrolou kasina. Můžete mi prosím dát vědět, zda jste již obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, ještě jsem je nedostal. Odeslal jsem výpis z účtu Neteller dokazující, že jsem neobdržel své příjmy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Frani1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Frani1988,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení CasiGO Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím potvrdit, že výběr byl zpracován z vaší strany? Prosím, klidně mi to pošlete na můj email natalia.b@casino.guru .

Těším se, až se ozveš.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Frani1988, zástupce kasina potvrdil, že váš požadavek na výběr byl zpracován jejich stranou dne 6. června a doporučil počkat alespoň 10 pracovních dnů.

Můžete mi prosím aktualizovat, zda jste již obdrželi peníze? Pokud ne, zástupce kasina to bude dále zkoumat, protože již uplynulo 10 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Uplynulo 10 pracovních dní, bylo to včera a stále jsem neobdržel své prostředky, ani neodpověděli na mé e-maily.

Celý tento proces výběru byl nepravidelný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, Frani1988. Zástupce kasina mě informoval, že si od příslušného oddělení vyžádal doklad o platbě a bude nás aktualizovat, jakmile bude mít dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Frani1988, právě jsem od kasina obdržel doklad o platbě, takže se zdá, že kasino výběr zpracovalo, nicméně zpoždění je způsobeno poskytovatelem platby.

Mohl byste mi prosím zaslat aktuální výpis z účtu počínaje 6. červnem, abych se mohl ujistit, že jste stále neobdrželi svůj výběr? Můj email je natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dnes ráno platba dorazila na můj účet Neteller. Ať jsem svůj účet v kasinu uzavřel, proces výběru byl skutečným utrpením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, Frani1988. Jsem rád, že jste konečně obdrželi svou výplatu, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky