Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Obdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
CasiGO Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 894 €
CasiGO Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl uzamčen a nevysvětlují proč. Na mé e-maily odpovídají, že moji žádost předali příslušnému oddělení, ale měsíc a půl jsem nedostal odpověď. Můj účet obsahuje 894 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj PETRALLE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neobdržel jsem žádné bonusy. Udělal jsem 2 vklady celkem 400 eur a výběr 300 eur.
Když můj účet šel do mých zisků, uzavřeli ho bez vysvětlení.
Svůj účet jsem otevřel 14.12.21 a oni ho uzavřeli 23.12.21
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc PETRALL za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj PETRALLE,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval CasiGO Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověď z CasiGO Casino:
"Ahoj PETRALLE,
Omlouváme se za zpoždění týkající se této aktualizace, mohu však potvrdit, že jsem byl ve spojení se zástupcem kasina, oznámili, že zámek pochází od poskytovatele poté, co byla porušena určitá pravidla týkající se softwaru.
Váš účet bohužel zůstane uzamčen, ale zástupce kasina souhlasil s uvolněním zůstatku, který na účtu zůstal. Tento admin stojí za uvolněním finančních prostředků, protože zámek pochází od poskytovatele a úroveň platformy je trochu pomalá – jen jsem vás chtěl udržet v obraze a poradit vám, že se kola točí, což je podle mých zkušeností dobrá známka .
Jakmile budeme mít další aktualizace a/nebo řešení, budete informováni.
S pozdravem"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino CasiGO o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casigo zaplatilo 894 eur.
Moc děkuji za zprostředkování.
S vaším zásahem byl můj problém vyřešen.
Ještě jednou díky kasinovému guruovi
Z nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený PETRALLE,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
