Hráčka z Portugalska požádala 12. dne o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její účet zůstává otevřený, což vede k dalšímu sázení a ztrátě 1 000 €. Požaduje úplné vrácení peněz a uzavření účtu s odkazem na nedostatečnou odpověď kasina a potenciální právní kroky.
Dobré odpoledne, požádal jsem 12. dne o sebevyloučení z tohoto kasina, a to jak prostřednictvím platformy, tak prostřednictvím chatu, kvůli závislosti na hazardních hrách! Závislost na hazardních hrách! Jisté je, že mi účet nezrušili a kvůli nemoci jsem i po žádosti o uzavření pokračoval v sázení všech peněz. Žádám o vrácení peněz v plné výši, což je v tomto případě 1000 €, které nebyly nikdy vybrány. Teď už mi ani nereagují na chatu. Tohle všechno byla past na krádež mých peněz. Viděl jsem četné stížnosti na toto kasino a žádám o váš zásah, protože chci vrátit 1 000 EUR a trvalé uzavření účtu, nebo budu v této záležitosti postupovat u soudu a požadovat náhradu.
Je politováníhodné, že využíváme zranitelnosti lidí!
Vážený Mcmp,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré odpoledne Veroniko, původně jsem v chatu požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, bylo mi řečeno, že ho budu muset zavřít přes platformu a tak jsem to udělal.
Obdržel jsem e-mail a potvrdil zrušení. Účet byl ale stále přístupný, stačilo zajít na chat a požádat o jeho znovuotevření a účet znovu otevřeli i s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardu.
To samé se stalo dnes, když mi přišel e-mail, že mám týdenní cashback a že pokud ho chci dostávat, můžu požádat o znovuotevření účtu, což jsem udělal.
Jak můžete vidět, toto kasino nenabízí žádné zabezpečení !!!!
Nešťastný
Naznačují, že účet byl pozastaven, ale účet nebyl nikdy pozastaven, byl smazán z důvodu nabádání a závislosti na hazardních hrách!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
