Hráč ze Spojeného království požadoval vrácení vkladu, protože nechce dokončit sázkové požadavky. Tuto stížnost jsme odmítli, protože zrušil jeho účet, takže jsme nemohli pomoci.
Automaticky přeloženo:
CashSpins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 790 €
CashSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
NEPOUŽÍVEJTE TĚCHTO KUCHY!
Vložil jsem přibližně 190,00 GBP a hrál hry se skutečnými penězi (nikoli bonusy) a vyhrál jsem až do výše uvedené výše (infact můj účet měl přes 1000 eur, ale zbytek byly bonusy).
Pak mi řekli, že musím splnit sázkový limit, než jsem mohl vůbec něco stáhnout. dostatečně spravedlivé .... ale ne, když je sázkový limit, který potřebuje uspokojení, přes 14 000 eur !!!
Zcela nespravedlivé a neetické.
Chtěl jsem, aby byl můj účet uzavřen, a dokonce jsem nabídl, že odejdu, pokud mi vrátí 180,00 GBP, přestože můj účet měl 790 EUR a nejvíce, které by nabídly, je 60 EUR!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Alan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Poté, co jste vložili prostředky na svůj účet, aktivovali jste bonus nebo byl aktivován automaticky na vašem účtu? Mohl byste mi poslat odkaz na přesný bonus, který jste hráli? Jaký byl váš vklad, který spustil bonus? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Bonus byl spuštěn automaticky. Uložil jsem 4 samostatné příležitosti a po 4. jsem vyhrál. Hrál jsem hry, které musely být hrány s ne-bonusovými prostředky .. a po mém 4. vkladu jsem začal vyhrávat. Dvakrát jsem vložil 40 eur a dvakrát 60 eur. Zůstatek na účtu jsem dostal až přes 1000 eur. Snažil jsem se stáhnout a to mi řeklo, že musím vsadit více než 13 500 EUR, než jsem mohl odstoupit.
Nemám bohužel žádné odkazy, protože můj účet je uzavřen.
Nabízeli mi pouze vrácení 60 eur, přestože na mém účtu je 790 eur.
Zeptal jsem se, co by se stalo s účetními prostředky a oni prostě řekli, že budou neplatné.
Zní to zkorumpovaně.
Dokonce jsem jim nabídl, aby mi vrátili svou celkovou částku vkladu (přibližně 180,00 GBP), přestože na účtu bylo 790 EUR a stále klesaly.
Doufám, že mi v této záležitosti pomůžete, a vážím si vašeho času.
S přátelským pozdravem
Alan Reid
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Alanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Alane!
Váš případ jsem pečlivě zkontroloval. Z toho, co jste zmínili, částka, kterou jste museli vsadit, jsou sázkové požadavky na bonusovou hru. Kasina se mohou rozhodnout, jaké budou jejich bonusové podmínky, protože bonus je něco, co dobrovolně nabízejí.
Zkontroloval jsem obecné a bonusové podmínky kasina, abych zjistil, zda je něco, co by nám v tomto případě mohlo pomoci. Ale bohužel vás musím informovat, že od uzavření vašeho účtu pro vás nemůžeme udělat nic.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Automaticky přeloženo:
