Hráč ze Španělska požádal o výběr z kasina. Bohužel ještě nebyl přijat.
Na odstoupení od smlouvy jsem čekal 6 pracovních dnů, o jeden více než ve vašich pravidlech. Po pouhých 400 schváleno a zbytek opět na mém účtu. Po pátém dni jsem podal několik stížností a také když jsem viděl, že mi nezaplatili v plné výši a neudělali nic, aby to napravili.
Milá Janelee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Mohli jste požádat o výběr zbytku vašich prostředků, nebo vám bylo doporučeno počkat, až bude zpracována aktuální žádost o výběr?
Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
OK, takže teď ráno schválili a údajně odeslali první polovinu. Do 5 pracovních dnů nebudu vědět. Vysvětlení bylo, že dcera jeslí byla nemocná. Vysvětlení pro rozdělenou částku bylo, že museli řešit mnoho witjdrawlů, i když v tom nevidím význam, pokud si to nemohli dovolit 🤷
Dnes jsem nastoupil do druhého poločasu, tak uvidíme. S ohledem na vaše komentáře tomu rozumím, ale jde o to, že jsem se odtamtud několikrát stáhl a nikdy to tak nebylo, a protože mají absolutně páchnoucí pověst, že neplatí a neposkytli žádné vysvětlení, byl jsem zjevně znepokojen. Velmi zvláštní vysvětlení na konci o nemocném dítěti, ale hej, uvidíme. Děkuji za váš čas a budu vás aktualizovat
Díky za aktualizaci a vysvětlení, Janelee.
Přišla první část výběru na váš bankovní účet? Předem děkuji za jakékoli novinky k problému.