Hráč z Itálie nechal své výhry zrušit kvůli hraní omezených her při dokončení bonusového sázení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Cashpot Casino - Hráčův výběr byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Cashpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Cashpot Casino má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl mi zamítnut výběr kvůli tomu, že jsem překročil 30% sázek z vkladu a výhra byla také odebrána
Jaké zklamání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christian,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Chápu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při plnění požadavků na sázení bonusů?
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.cashpotcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
Pravidla pro výhry a sázení
Hráč musí vsadit, přičemž musí brát v úvahu pravidla hry, ve které hraje.
Nepravidelná hra:
Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup funkcí ve hře, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Pravidla sázení na bonusy:
Uložení sázek, které jsou o 30% nebo více vyšší než hodnota bonusu (nejmenší z nich), který je aktuálně ve hře v rámci požadavků na sázení bonusu, jsou splněny. "
Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolená? Mohli byste prosím poradit, kolik činil váš poslední vklad a jaký bonus jste aktivovali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem částku 40 €, poté jsem dostal bonus 120 € a jednou jsem hrál v automatu a vyhrál jsem sázkou 15 € a dostal jsem bonus a dosáhl jsem výherní částky 1117,90 hrané rulety a já prohrál a dosáhl jsem částky 963 EUR a poté jsem vybral 900 EUR, zavolali mi, abych poslal dokumentaci pro výběr a včera mi to okamžitě odmítli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Christian, za předání screenshotů. Podle podmínek nepřekračuje maximální povolená sázka při sázení bonusu více než 30% uděleného bonusu, ve vašem případě 34,80 EUR (29% uděleného bonusu 120 EUR = 34,80 EUR). Jste si vědomi toho, že jste umístili jednu větší sázku?
Mohl byste prosím přeposlat prohlášení o kasinu, ve kterém vás informovali o porušení pravidla maximální sázky?
Znovu jsem zkontroloval podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.cashpotcasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=cs :
"Hráč nemůže přepínat typy her, pokud je v sázkovém požadavku." Například pokud hráč začal hrát sázky na Slots Games, musí ji dokončit na Slots game. "
Pokud připustíte hraní automatů a rulety při sázení bonusu, domnívám se, že to byl důvod, proč byly vaše výhry zrušeny, a obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, přesně jak jsi řekl
ale to vše jsem nevěděl a ani jsem o tom nic nečetl, když jsem registroval registrato
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Christian,
Pokud jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry (přepínání her) při sázení svého bonusu, bohužel v současné době pro vaši podporu není mnoho, co mohu udělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
