Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů a po dokončení požadavků na bonusové sázky nechal její výběr čekat. Tuto stížnost jsme odmítli, protože kasino poslalo důkaz, že hráč otevřel více účtů.
Jsem obviněn z vytváření hráčských účtů, kde získáte informace, pokud máte účet u kasina a není to možné ...
Obrátil jsem se k živému chatu a to se na mě vrhlo pod všemi děly. Moje otázka byla, jak to funguje s platbou, protože jsem vydělal 1800,00 eur a odehrál ji na 800,00 eur, takže jsem splnil bonusovou podmínku ... poté jsem obdržel e-mail s potvrzením platby, který bude k dispozici v příštích 24 hodinách Další e-mail a zpětné volání bude poskytnuto pro zapůjčení dat atd.
Nedostal jsem však žádnou zprávu a napsal e-mail, kde jsem se znovu zeptal, jak dlouho ect. Ale žádná zpětná vazba ani to ani druhé, pak jsem se pokusil přihlásit s mým acc, který už nefungoval a znovu info, měl bych kontaktovat chat, který jsem udělal, a nedostal dále to bylo napsáno jen proto, že jsem vyhrál a ze všech míst s ak. Ležel bych a pak mě vyhodil z chatu a zavřel ...
t
Vážená Jessica,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale dříve, než to uděláme, prosím, odpovězte na několik otázek? Byla to vaše první žádost o výběr? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, toto je moje první žádost o platbu
Ne, měl jsem přijít zpět v příštích 24 hodinách. Financí
Správa případně dalších dokumentů tam, kde je to ještě potřeba ke zpracování
Děkuji Jessice za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jessica,
Byl byste tak laskavý a dejte mi vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci, než se budeme dále stěhovat s vaší stížností? Dostali jste z kasina telefonní hovor?
Děkuji mnohokrát.
Ahoj Jessica,
Děkuji za potvrzení. Rádi bychom požádali Cashpot Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili.
Ahoj Kristina a Jessica Kerstin Densing
Vážíme si, že jste na tuto záležitost upozornili.
Stížnost jsme prošetřili a můžeme potvrdit, že slečna Densing měla na Casino Cashpot 10 účtů, z nichž 8 bylo včetně účtu spojeného s touto stížností vytvořeno 18. února 2020. Nebyly provedeny žádné vklady.
Slečna Densingová, vytvořila účet a požadovala stejné bonusy. To je podle obchodních podmínek i bonusových podmínek kasina zakázáno.
Oddíl 8 bonusových podmínek - Bonusová nabídka je povolena pouze jednou na osobu, domácnost, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty nebo sdílené počítačové prostředí, jako je knihovna, pracoviště, bratrství, univerzita nebo škola. Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry a hry, pokud nebude tento výraz ignorován
Oddíl 4.5 Všeobecných obchodních podmínek - Na internetu můžete otevřít pouze jeden účet. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit účet a zrušit všechny transakce týkající se jakéhokoli Klienta, který zaregistroval více než jeden účet svým vlastním jménem nebo pod různými jmény. Vyhrazujeme si právo blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen, pokud by se vyskytly jakékoli důkazy o vícenásobném účetnictví.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Cashpot Casino
Ahoj Cashpot Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poskytnout nějaký důkaz, prosím? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru. Abychom mohli tuto stížnost uzavřít, musíme mít důkaz o duplicitním účtu. Děkuji.