Hráč z Nigérie měl potíže se získáním svých vložených prostředků z Captainsbet. Navzdory četným kontaktům a slibům kasina nebyla od září 2023 přijata žádná platba. Hráč vložil více částek a požádal o výběr poté, co byla hra zrušena a vrátil svůj vklad, ale byla provedena pouze částečná platba. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino několikrát bez úspěchu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Dobrý den, mám své vložené prostředky u kapitána. Vložil jsem a hrál jsem hru a oni ji zrušili a odmítají mi vrátit peníze od září 2023 do dnešního dne.
Několikrát jsem jim poslal zprávu a slibují, že zaplatí, což odmítají. Snažím se dnes přihlásit ke svému účtu a všiml jsem si, že v mém regionu mají zavřeno. Ale ještě mi nezaplatil.
Všechny screenshoty mám s sebou jako důkazy
Pls @casino.guru Potřebuji vaši pomoc
ID mého účtu u nich- ****
Vážený kaybright44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Captainsbet Casino NG.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, pane Tomáši, nikdy jsem nenasbíral žádné výhry z kapitánské sázky. Jen prostředky, které jsem vložil, abych mohl hrát sázku a hra je neplatná a vrátit svůj vklad. A omezil můj účet.
A to od září 2023 dodnes. Bylo pro ně těžké vrátit mi můj fond
Provedli jste více vkladů v kasinu?
Máte záznamy o těchto vkladech?
Dobrý den, pane Tomáši, úspěšně jsem vyhledal všechny své uložené transakce u nich.
Přišel jsem o své první dva vložené prostředky, což je 13 500 a 22 000
Pak jsem v ten samý den vložil 100 500 a 50 000, použij je k hraní hry a později vrátím svou sázku a provedu výběr, oni mi zaplatí 20 000, které mám nyní 130 000 na svém sázkovém účtu dodnes od 19. září 2023 do dnešního dne
Velice vám děkuji, kaybright44, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, kaybright44!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Také kasino je nyní zavřené, takže vám nemohu doporučit kontaktovat žádný úřad pro hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
