Hráč z Austrálie se snaží uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány.
Ahoj
Založil jsem si u toho účet asi před rokem. Chvíli mě hráli a pak mi poslali e-mail, abych svůj účet natrvalo zavřel, a důvod jsem jasně řekl v e-mailové závislosti na hazardních hrách. Ale můj účet nebyl do včerejška uzavřen, pak jsem přišel o 150 $. Ale poslal jsem poštu loni v listopadu a loni v prosinci také. Hraji a pak jsem je požádal, aby mi uzavřeli účet, protože jsem nechtěl honit své ztráty, ale oni účet neuzavírají, když je požádáme. Operátor na můj případ nereaguje, prosím pomozte mi získat peníze.
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný, a uvést přesné datum, kdy jste znovu vložili prostředky?
V ideálním případě prosím přepošlete svou historii pokladny na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
provedl jsem vklady ve výši 100 $ dne 02.08.2022. Ale vydělal jsem 50 $ už dávno, ale nepamatuji si, kdy přesně, jsem si jistý, že jsem vydělal celkem 150 $ poté, co jsem řekl svou závislost. Poslal jsem na vaši e-mailovou adresu pro důkazy.
Vážený Anto1318,
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Chápu správně, že kasino požádalo o vaši fotografii, než splnilo vaši žádost?
Ahoj
můj účet nebyl v minulosti ověřen. Před 6 měsíci mě požádali o zaslání dokladů totožnosti a telefonního čísla k uzavření mého účtu. I já jsem je všechny odeslal už dávno, ale můj účet byl zrušen, až když jsem je před pár dny požádal potřetí. I ty důkazy jsem poslal na vaši mailovou adresu.
Velmi děkuji, Anto1318, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Anto1318,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hezký den všem! Děkujeme za otevření tohoto problému. Anthony, obdrželi jsme vaši žádost a v současné době ji posuzujeme.
Vážený tým Captainsbet Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte nám vědět, když se objeví nějaké nové informace o problému s přehrávačem.
Ahoj
Poslal jsem své kryptografické údaje do Captainsbet. Čekání na přijetí finančních prostředků.
Ahoj
čekám na plné vrácení peněz ve výši 95 USD, ale obdržel jsem pouze 66 USD.
Vážený tým Captainsbet Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Ahoj
obdržel jsem své prostředky. Uzavřete prosím stížnost jako vyřešenou.
Ahoj
obdržel jsem své prostředky. Uzavřete prosím stížnost jako vyřešenou.
Ahoj Anto1318,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef