DomůStížnostiCaptain Spins Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.

Captain Spins Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením jedné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaplatil jsem 10 eur a dostal jsem 100% bonus, musel jsem to vsadit 35krát.

Poté jsem vyhrál asi 530 eur s vkladem 0,60 centů a o něco později 1400 eur s vkladem 2,50 eur

Když jsem si všiml, že mi došly bonusové kredity a vsadil jsi 35x, vsadil jsem více než 5 eur

Od 1400 eur koupilo 100 eur otočení zdarma a 50 eur otočení zdarma.

O něco později provedu výběr 700 EUR a 700 EUR nebylo vyplaceno. Připsali na můj herní účet 40 EUR a právě mi napsali e-mail. Během období uvítacího bonusu bych překročil hranici 5 EUR a porušil tak zákonné požadavky.


Moje výhra 700 eur nyní zmizela z výplatního systému a nemůžete mi poskytnout žádný důkaz, že jsem během bonusového času hrál s vyššími sázkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreasi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.captainspins.com/promoterms :

„Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je 5 €. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je uvítací bonus, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry. "

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla pro bonusy.

Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreasi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky