Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením jedné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaplatil jsem 10 eur a dostal jsem 100% bonus, musel jsem to vsadit 35krát.
Poté jsem vyhrál asi 530 eur s vkladem 0,60 centů a o něco později 1400 eur s vkladem 2,50 eur
Když jsem si všiml, že mi došly bonusové kredity a vsadil jsi 35x, vsadil jsem více než 5 eur
Od 1400 eur koupilo 100 eur otočení zdarma a 50 eur otočení zdarma.
O něco později provedu výběr 700 EUR a 700 EUR nebylo vyplaceno. Připsali na můj herní účet 40 EUR a právě mi napsali e-mail. Během období uvítacího bonusu bych překročil hranici 5 EUR a porušil tak zákonné požadavky.
Moje výhra 700 eur nyní zmizela z výplatního systému a nemůžete mi poskytnout žádný důkaz, že jsem během bonusového času hrál s vyššími sázkami.
Milý Andreasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.captainspins.com/promoterms :
„Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je 5 €. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je uvítací bonus, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pochopte, že dokud nepodáte žádost o výběr, je váš bonus aktivní; proto je třeba dodržovat všechna pravidla pro bonusy.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela