DomůStížnostiCaptain Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Captain Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 kr

Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.11.2024 | Vyřešena : 15.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Norska oznámil, že po 10 dnech neobdržel výběr. Navíc se mu nepodařilo kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, protože uvízl ve frontě. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti ve svém systému jako „vyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, můj výběr na bankovní účet byl zpracován a odeslán 24.11. Nyní uplynulo 10 dní a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Také je nemohu kontaktovat na chatu, protože zamrznu ve frontě a nic se neděje. Doufám, že můžete pomoci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Hansenbossi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, výběr byl zpracován 2.11. Odeslání peněz na bankovní účet v roce 2024 netrvá 10 dní.


Anderse

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Děkuji za odpověď, Hansenbossi. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ahoj,


stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Obdrželi jste svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ano😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážený Hansenbossi,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky