Hráč z Norska hlásí, že po 10 dnech neobdržel výběr. Kromě toho nemůže kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, protože uvízl ve frontě.
Dobrý den, můj výběr na bankovní účet byl zpracován a odeslán 24.11. Nyní uplynulo 10 dní a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Také je nemohu kontaktovat na chatu, protože zamrznu ve frontě a nic se neděje. Doufám, že můžete pomoci!
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina