Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr před 10 dny. Od té doby čeká na technický problém.
Automaticky přeloženo:
Captain Spins Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$12 000
Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Captain Spins Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekal jsem 10 dní na můj výběr, který pořád říkají, že má problém s výběrem? pořád mě žádají, abych byl trpělivý, a každý den říkají, že problém ještě není vyřešen ????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Marisso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím sdělit, který způsob platby jste se rozhodli a pokud se jedná o váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Marisso,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslali mi 5 000 $ z 12 000 $ - stále čekají na zůstatek ???
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Marisso,
Děkujeme vám za aktualizaci. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Pokud není písemně dohodnuto jinak, maximální částka, kterou můžete vybrat v kterémkoli týdnu, je 5000,00 NZD - týdně."
Věřím, že musíte požádat o další výběr. Děkuji a mě prosím informujte.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stáhl jsem 5 000 $ a poté uzavřel svůj účet, takže museli poslat zbývající zůstatek
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Marissa za vaši rychlou odpověď. Neuvědomil jsem si, že váš účet již není přístupný. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Mohli byste také poradit, pokud jste zrušili svůj účet nebo byl kasinem zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rozhodl jsem se ji uzavřít, a proto jsem požádal, aby se můj zůstatek vrátil ke mně, a tedy zbývajících 7000 $
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marisso.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem Captain Spins. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino kapitána, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Marisso.
Vaše stížnost bude viditelná při kontrole kasina a ovlivní to také jejich pověst na našem webu. Je mi velmi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, jedinou možností je kontaktovat jejich licenční úřad. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc (jozef.k@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Marriso.
Kasino nás informovalo, že se vám podařilo vybrat vaše výhry. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?
Hráčovi bylo nakonec vyplaceno celých 12 000 NZ $.
Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
