Hráč z Německa zaznamenal během procesu výběru technický problém. Po opětovném otevření stížnosti kasinem jsme ji nakonec odmítli. Kasino poskytlo relevantní důkazy naznačující porušení bonusových podmínek hráčem. Vklady byly vráceny a přehrány.
Kvůli chybám při načítání byl můj zisk neoprávněně zadržen a také moje nezaplacená platba. +250 plus doprava 600 EUR
Milý Meike,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohli byste to propracovat? Rozuměl jsem správně, že během procesu výběru byly některé vaše výhry a aktivní zůstatek ztraceny kvůli technickému problému? Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Komentáře hráče:
„Ano, paní z oddělení služeb zákazníkům to předala vedení a nemohla mi o tom říct, protože to pravděpodobně není konvenční problém. Obávám se, že lidstvo má opět pravdu a že kasino vždy získává své PENÍZE, prostřednictvím údajné sítě chyb nebo prostřednictvím vlastních ZTRACENÍ VE hře. Zatím mě nikdo nekontaktoval a myslím, že to tak zůstane.
Doposud vše správně pochopili. Máš štěstí a něco takového.
MfG Meike "
Mockrát vám děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Meike,
Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co mohu udělat, abych pomohl.
Je to opravdu pěkné. Když tuto chybu vyřeším, poradce se vždy zeptá, co je problém. Takže nekonečná lyra. Kromě toho zablokovali můj účet, protože jeden ze zaměstnanců nechápal, že jsem platbu neprovedl. A já potom
(Bezpečnostní důvody) zablokovány. Jsi prostě dost kartonu.
Ahoj Meike,
Požádali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost. V současné době shromažďují informace a pravděpodobně budou brzy reagovat. Budu vás informovat.
Ahoj Meike,
Kasino v současné době rozhoduje, zda bude o této otázce diskutovat veřejně. Došlo mezitím nějaké novinky?
Ahoj Meike,
Pokusili jsme se dostat kasino, aby odpovědělo na jejich stížnosti. Řekli, že ano, ale bohužel to trvá příliš dlouho. Obávám se, že toho, co se dá udělat bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina a případně urychlit proces. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
