Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na zdlouhavý proces ověření. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Captain Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$650
Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Captain Spins Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Benjamin šel na kapitánských točeních se 100 vkladem, který jsem nebral za odměnu, protože to nestojí za to, co jsem si stěžoval, když jsem ošetřoval svůj účet, asi 4 hodiny jsem dostal na 1200 ve výhře, pak jsem šel dolů na 650 a to jsem byl čas odejít moje peníze, jak jsem vyhrál teď, byl to jen vtip, který mi peníze vydělal no, nejsem rád, že vyhraje výhru, vezmeš peníze, nebo jsi poražený. Nikdy v životě nehraju kapitánskou otočení nebo johnny jack, jsou v pořádku Johnny jackpot mi dluží 1000 dollasů a teď to bylo více než 6 dní s žádné peníze, které mohu lidem říci z mé zkušenosti, je opravdu si prohlédnout online kasino před hraním, protože je toho tolik a kdybych věděl množství času a stresu, že mi jonnyjackpot a kapitánská otočení dali pod il nikdy tam nehraji stránky nebo kasina s nimi buďte velmi opatrní, kdo někdy hraje jako nějaký o kasina nline mohou být hady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Benjamin,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekal jsem 7 dní od pátku 8. července, jako jeho pátek zde 17. července na Novém Zélandu. Poslal jsem své informace pomocí svého řidičského průkazu pasu z Řekl jsem jim, že nemám účet za elektřinu ani telefonní účet mé jméno, protože nemám jedno, moje bankovnictví je online, takže nedostanu zasílaná prohlášení v příspěvku, který jsem jim poslal, spolu se svými adresami a pasovými řidičskými průkazy atd. Je to problém, který mají všechna ostatní kasina Právě jsem mi zaplatil výběr s 2 až 3 dny, co opravdu dělá moje krev vaří, je to, že jsou dost bezohlední, aby umožnili lidem otevřít účty, které nechtějí žádat o informace tam a pak předtím, než dokonce pomocí hloupé přehrady kasino je jeho neuvěřitelné a dejte mi hromadu stresu protože si nejsem jistý, co mám dělat teď, když nemám moc ani daň Billův telefon Bill je ve svém jménu, teď jsem to já, protože jsem poskytl svůj e-mailový průkaz řidičskému pasu na adresu, atd. Dal jsem jim dostatek informací k otevření přehrady bankovní účet a získat hypotéku na dům Chci jen své peníze Protože jsem vítěz, nevyhrávám své výherní peníze tam to je to, co chtějí, jsou to peníze hladová prasata a chtějí své výherní peníze, poslal jsem své informace v pátek, říká, že mi trvá 72 hodin, což bylo v pořádku, pak mi nikdo neposlal e-mail s jakýmikoli informacemi, které jsem potřeboval, tak jsem to nechal pak dnes v pátek 17. července jsem jim dal zprávy, aby se zeptali, jak to jde, říkali, že potřebují více informací jeho neuvěřitelné vše, co chci, jsou moje výhry, protože jsem vítěz kapitánů, kteří se točí, mě vlastní $ 650 a jackpot jonny mi dluží 1 000 $, takže všech 1650 $ to není spousta peněz, ale jsou to stále peníze, které bych chtěl zpět, protože jsem to vyhrál, ale uvidíme, co se stane v příštích několika dnech, protože nemůžu udělat mnohem víc, jdu na hazardní komise je dobře vidět, co mohou udělat, aby obešli toto díky benjamin
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Benjaminovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen.
Chtěl bych vás však upozornit, že se zdá, že je obvyklou praxí kasina kapitána Spinsa ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli problém.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekám 11 dní na můj výběr, mají všechny informace, které potřebují, jako bych řekl, že chtějí zastavit hráče odtamtud peníze, aby stále hazardovali. Nejsem rád, že jsem vítěz čekající na můj výběr ots ok I dont mind the wait a já jsem zvyklý hrát jonnyjackpot nebo kapitán se točí znovu v mém životě
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Benjamin,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat kasina, kde je problém s ověřením. Chtěli bychom vědět, které dokumenty vám chybí, takže je Benjamin může poskytnout co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Captain Spins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Benjamine.
Doufám, že se máš dobře. Kasino nám poskytlo níže uvedené prohlášení.
Stručně a důvod, proč výběr trval déle, než se očekávalo:
- 09/07/2020: DL vpředu - nahráno do souboru a odmítnuto, protože všechny 4 rohy nejsou viditelné. | POA stále vynikající.
- 15/07/2020: PP nahráno do souboru a odmítnuto, protože jeho platnost vypršela. | POA stále vynikající. | Doklad o totožnosti stále O / S
- 17/07/2020: Ověřeno POA | ID ověřeno | KYC schváleno
Platba přijata:
- Captain Spins: - 2020-07-19: 650,00 NZ $
- Jonny Jackpot: - 2020-07-18: 1 000,67 NZ $
Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení? Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme vaši stížnost považovat za vyřešenou.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
