Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
Captain Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Captain Spins Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým,
Opravdu potřebuji vaši pomoc s výběrem
problém a jsem si 100% jistý, že mám právo na získání fondu .. vysvětlím můj problém ...
Ve skutečnosti se jedná o 3 kasina, ke kterým jsem přistoupil po přečtení dobrého hodnocení guru kasina na vašem webu
se jedná o
Kapitán spin kasino pro výběr 4000
Kasino Casigo pro výběr 4500 eur
Miami kostkové kasino za částku 1800 eur
celková částka 10300 eur
minulý víkend jsem měl velké štěstí, že jsem v těchto 3 kasinech vyhrál nad částkami a výběr jsem provedl po úspěšném dokončení uvítací bonusové sázky
V pondělí a dnes reagovala všechna 3 kasina e-mailem a všechna 3 posílala stejný e-mail s dalším textem:
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 9 propagačních podmínek souvisejících s uvítací nabídkou:
Kapitola 9 - Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je 5 EUR. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je uvítací bonus ve hře, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a záloha ve výši 300 EUR byla vrácena na váš herní účet.
nejprve vám řeknu: jsem si plně vědom toho, že když bude bonus aktivní, nehraju více než 5 eur. Na toto pravidlo nemusíte upozorňovat, protože jsem hrál se sázkami 2,50 a 5 eur a průběžně jsem kontroloval, zda byla sázka během mé hry dokončena
Právě jsem zkontroloval celou historii účtu v kasinu Captain Spin, které mělo 290 stránek
Hrál jsem jen s 2,50
a 5 eur… znovu jsem si byl plně vědom maximální hry 5 eur, když je bonus aktivní.
důvod, proč všechna 3 kasina zjistila porušení kvůli hře, kterou jsem hrál a vyhrál: hra je: big spinner
v této hře jsem sázel po celou dobu 2,50 a 5 eur na automatické přehrávání ... je to hra s kolom štěstí, do které můžete vstoupit, když vyhrajete cenu. Uvedu příklad:
při sázení 5 eur na automatickou hru a vyhrajete například 50 eur, vašich 50 eur se načte na kole štěstí, kde, pokud se objeví další 2 rozptyly, můžete kolo roztočit .. pouze to, co se stane, se sázka zdvojnásobí
na 10 eur a nemůžete to změnit. Automaticky se změní na 10 eur a když se vaše 50 eur, které jste vyhráli v downgame, vynuluje, opět se změní zpět na 5 eur.
stejné věci se stávají, když hrajete sázkou 2,50 a když vyhrajete ... točení za volantem štěstí jde na 5 eur .. toto nemůžete změnit. Jakmile prostředky v hlavní hře klesnou na 0, změní se zpět na původní sázení
můžete to vidět sami hraním hry v ukázce a uvidíte, co se stane, když je vaše sázka 5 eur a vyhrajete cenu
Zkontrolujte prosím následující odkaz https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
opět jsem si plně vědom maxima
sázka 5 eur, když je ve hře bonus
kasina by si toho také měla být vědoma a měli bychom být tím chráněni, protože naše sázka nebyla vyšší než 5 eur
Opravdu v tom potřebuji pomoc a je to spousta peněz. Vidím, že zde mají všechna tři kasina dobré hodnocení, což byl důvod, proč jsem začal hrát
Doufám, že to kasina také prozkoumají a všimnou si, že každý hráč, který má v úmyslu hrát max. 5 eur na velké rotačce, bude tím uvězněn.
výše uvedený text se týká kasina otočení kapitána
ale mám přesně stejný problém
kasino kasino za částku 4500
a kasino s kostkami v Miami za částku 1800 eur
takže ne, pokud pro mě budete vytvářet 3 různé lístky
Myslím si, že spolupracuji navzájem, protože jsem ve stejný den dostal třikrát stejný e-mail pro mé odmítnutí mých 3 výběrů a také si myslím, že je to stejná osoba, která zkontrolovala moje výběry
drahý kasino guru, doufám, že pro mě uděláte maximum, abyste mi pomohli získat prostředky z těchto 3 kasin, protože to je celkem 10300 eur a moje sázení nikdy nebylo vyšší než 5 eur
Mohu vám poslat všechny doklady o vašem přání a také vysvětlit
problém hry s velkým spinnerem, který můžete vidět také v historii hry, a jak se výprask zvýšil na 10 po výhře sázkou 5 eur
Opravdu doufám, že v tomto případě hráče ochráníte, protože jsem si všiml, že všechna 3 kasina mají na vašem webu dobré hodnocení
s díky a pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Nasnas76,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci.
https://www.captainspins.com/promoterms :
„„ Nepravidelné hraní "zahrnuje, ale není omezeno na některý z následujících typů hraní:
• Uzavření jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, je možné uzavřít maximální sázku 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 € "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Mohli byste prosím poradit, jak moc byla částka bonusu připsána na váš účet?
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, prosím, neváhejte předat historii svých her a bonusů spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste podali dvě samostatné stížnosti na zbývající kasina, protože pro každé kasino ponecháváme pouze jedno vlákno. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronella,
Děkujeme, že jste to pro mě prozkoumali
pro další 2 kasina budu podávat samostatné stížnosti
dovolte mi odpovědět na vaši odpověď
Jak jsem vám řekl, byl jsem si plně vědom hraní ne více než 5 eur, zatímco bonus je ve hře .. pokaždé, když jsem zkontroloval sázení, kolik je potřeba k dokončení tohoto ...
proto moje sázení nikdy nebylo vyšší než 5 eur…
Nejprve se vás chci zeptat: hráli jste demo hru, abyste zjistili, co se stane, když hrajete 5 eur v automatickém hraní a vyhrajete cenu za velké kolo?
to znamená, že každý hráč, který hraje hru s velkým spinnerem s úmyslem vsadit nejvýše 5 eur, bude v rozporu s tím, jak se sázka změní na 10 v top hře bigspinner
Přidal jsem snímek obrazovky historie účtu. Zde vidíte, že sázení je 5 eur a pak je kredit 60 eur, který jsem vyhrál v bagatelizaci .. poté uvidíte změnu sázení na 10 eur v bigspinner topplay, kde můžete otočit kolečkem, když Objeví se 2 rozptýlené…
kasino by mělo tyto hry vyloučit z bonusového hraní nebo by vás mělo předem varovat, že sázení by mělo být 2,50 z důvodu automatického dvojitého sázení, když vyhrajete cenu.
nemůže se stát, že když hráč ví, že sázení nepřesahuje 5 eur a hraje hru, která automaticky změní sázku na 10 eur, je v rozporu
to je velmi zavádějící a doufám, že se kasino dostane ke stejnému závěru a vyplatí mi 4000, které jsem vyhrál
Plně chápu, když kasino nevyplácí hráčům, kteří porušují pravidla, protože hráli s vyšší sázkou než 5 eur, ale jak vidíte na obrázcích, neudělal jsem to vůbec 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Nasnas76, za vaši odpověď. Mohli byste prosím předat celou historii hry ve formátu Excel?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronella
na jejich stránkách není možnost převést do Excelu a to je 290 stránek
měl by existovat jiný způsob, jak to sdílet
btw Vložil jsem 100 eur a získal 100 bonusů Takže celkem 200
prosím o radu, co pro mě potřebujete k vyřešení tohoto problému 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Nasnas76, za vaši odpověď. Obávám se, že jsme dospěli do fáze, kdy vám s tímto případem již nemohu pomoci. Kasina z této skupiny bohužel kvůli přísným předpisům GDPR odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti.
Doporučujeme proto hráčům kontaktovat přímo licenční úřad a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na online kasina s licencí MGA můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad, dejte nám prosím vědět a bude potřeba naše pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, naprosto nesouhlasím s vaším komentářem!
říkáte, že kasino odmítá komentovat! V tom nesouhlasím .. V jiných případech vidím, že reagovali!
Myslím, že je to špatná odpověď, kterou jste mi poskytl po veškerém mém úsilí, které jsem v této stížnosti udělal
Nepožádali jste ani kasino, aby vstoupilo a požádalo je o vysvětlení.
Vidím, že mají 0 nevyřešených případů. No, než oni mohou také vyřešit tohle
a pokud kasino odmítne odpovědět, měli byste to označit jako nevyřešené a dát jim černé body.
proč z tohoto případu tak snadno odstupuješ? Jaké je využití tohoto kasina. To je případ, kdy jste měli zasáhnout a pomoci hráči místo toho, abyste řekli, že vám nemohu pomoci
Také jsem si všiml, že neodpovídáte na mé otázky, které pokládám. Je to stejné, jako když posíláte atomové odpovědi.
důvod, proč jsem hrál v tomto kasinu, je ten, že jsem na vašem webu zjistil, že jsou vynikající kasino.
normálně vidím, že jsi ten případ přenesl do svého kolegia a teď jen říkáš: Nemohu vám pomoci, protože tato skupina neodpoví. Dobře, proč to nezkusit a pokud neodpoví, dejte jim černý bod, protože stále ne mít nějaké
tato stížnost je případ, kdy jste měli zasáhnout a alespoň se trochu snažit kontaktovat kasino. V jiných případech vidím, že jste s nimi v kontaktu
Doufám, že se i přesto pokusíte vyřešit můj případ, takže ostatní hráči a já také uvidíme přínos tohoto webu, kde hráči pomáhají, když mají problém s kasinem
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, protože jsme toto kasino v našem systému označili jako „zásady bez reakce", chtěl jsem vám co nejvíce pomoci tím, že vám doporučím kontaktovat licenční úřad.
Máte však naprostou pravdu a kasino komunikuje a pomáhá s řešením problémů.
Aktualizoval jsem proto naši poznámku vedle kontaktu kasina a laskavě vás prosím o přijetí mé upřímné omluvy.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nasnas76.
Ještě jednou se omlouvám, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Mohli byste prosím zkontrolovat příspěvky Nasnas76 a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Captain Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nasnas76.
Kasino předložilo důkazy o vaší hře. Ve středu budeme mluvit o vašem případu a rozhodneme se, co dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
děkuji matej
btw chápete, co se stalo
vysvětlím ti to /
hra velký spinner, když vsadíte 5 eur na automatické hraní a vyhrajete například 50 eur, pak si můžete zahrát ve hře big spinner up
když se objeví 2 scattery, otočíte kolo štěstí a vyhrajete ceny .. pouze sázení na tuto horní hru jde na 10 eur.
a to je přesně to, co kasino přijalo jako důkaz,
každý hráč, který hraje tuto hru, bude při sázení 5 eur v rozporu.
Doufám, že za nás budete bojovat a já si můžu nechat vyplatit své výhry
Právě jsem také prošel 290 stránek hry ve hře Captain Spins a znovu jsem viděl pouze sázení 5 eur a když byla cena obdržena, šlo to na 10 ve velkém. Spinner
matej, dokonce ti udělím přístup ke svému účtu, abys to mohl zkontrolovat sám
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Nasnas76,
V posledních dnech jsme váš případ prodiskutovali s kasinem přes Skype.
Prošli jsme všechny možnosti a analyzovali váš herní protokol. Kasino zde brzy napíše své rozhodnutí.
Prosím, buďte trpěliví.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj nasnas76 a tým CasinoGuru,
Omlouvám se za zpoždění při poskytování výsledku ohledně této žádosti.
Interně jsem o této záležitosti diskutoval s Casino Management a čekal na zpětnou vazbu od jedné další strany, než vám budu moci poskytnout zpětnou vazbu související s požadavkem.
Jakmile obdržím zpětnou vazbu a budu ji moci dokončit, určitě vlákno aktualizuji.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, kapitán se točí za odpověď
Doufám, že mi poskytnete pozitivní zprávy
plně věřím ve vaši odbornost
nasnas76
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj nasnas76,
Na dnešek je naplánován závěrečný přezkum této záležitosti, ke kterému budu moci poskytnout zpětnou vazbu poté.
Ještě jednou se omlouváme za zpoždění a děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kapitáne
Obdržel jsem prostředky na svém účtu v kasinech
Požádal jsem o výplatu své bance
jakmile obdržím finanční prostředky, požádám kasino Guru o uzavření tiketu
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
