Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly její výhry zabaveny. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Vyhrál jsem 23000 $ a pokusil jsem se vybrat 15000 $
říkají, protože jsem hrál za 100 $ za sázku
Kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry komukoli, kdo sází nad 5 CAD, když je váš bonus aktivní, nebo si nárokuje tuto nabídku pomocí metody Skrill nebo Neteller jako metody vkladu.
Vážený ano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.captainspins.com/promoterms :
„Nepravidelné hraní" zahrnuje, ale není omezeno na některý z následujících typů hraní:
• Pokud jednotlivé sázky přesahují 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení tohoto bonusu, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 $, pak je možné uzavřít maximální sázku 40 $. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než CA $ 5; "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Byl jsem na 8000 $ a stále jsem měl bonus 300 $, který mi řekl, že musím stále hrát za 7700 $, takže jsem udělal za 100 $ za sázku, nikdy mi neřekli o limitu sázky
Dokonce jsem dostal e-mail s gratulací k mým výhrám poté
pak najednou oops vaše výhra není dobrá
vedou mi 1000 $ zpět plus bonus 1000 $ a vytáhly mých 15000 $, pokud můj účet
Jak jsem již zmínil dříve, pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Myslím, že vy v kasinu, guru, ani nepomáháte PPL, je dobré vědět, jaké problémy mají PLE v kasinech, a zveřejnit stížnosti.
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete bránit své činy argumentem, že jste nevěděli, nebo vám to nikdo neřekl, že byly nezákonné nebo zakázané, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Casino.Guru vám rád pomůže, pokud jste byli omylem obviněni, bohužel jste připustili, že vaše sázky byly výrazně nad povolenými limity. Pomohli jsme mnoha hráčům a pokud v budoucnu narazíte na problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, jen odmítnout tento případ jako neoprávněný.
Děkuji za pochopení.