Hráč z Rakouska čekal na výplatu 16 dní, přestože měl plně ověřený účet. Požadavek hráče na výběr byl schválen a výhry byly vyplaceny po kontrole jeho sázkové aktivity, která upozornila na možné podvodné chování. Kasino uznalo zpoždění a zpracovalo výplatu jako gesto dobré vůle, navzdory obavám ohledně hráčových sázkových vzorců. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Cannonbet nevyplatila 16 dní. Účet je plně ověřen.
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne, je to první výplata.
Žádný bonus.
Ano, ptal jsem se několikrát. Nejprve chtěli nové dokumenty pro ověření, po dokončení pokračovali ve hře o čas a zkoumali něco nového. Jednoduše hrát o čas
Ahoj DieParei,
Omlouváme se za toto zpoždění ve vaší žádosti o platbu. Zkontroloval jsem to s týmem interně. Bylo vztyčeno několik vlajek ohledně vaší sázkové aktivity. Jako gesto dobré vůle a vzhledem k tomu, že vám tyto informace nebyly sděleny jasně, budeme pokračovat ve vaší žádosti o výplatu, ale zašleme vám další poznámky e-mailem o omezeních vašeho účtu kvůli vašemu porušení našich podmínek :
Oddíl 3.2: Pokud společnost identifikuje podezřelou aktivitu, může omezit nebo pozastavit účty a provést vyšetřování.
Část 4.2: Podvodné nebo nekalé aktivity (např. arbitrážní sázení nebo nezákonné strategie) mohou vést ke zrušení sázek, pozastavení účtu nebo uzavření.
Část 6 (Pododdíl 6.1 – Pravidla sportovních sázek): Jakékoli zjištěné podezřelé sázení může vést k omezením nebo sledování hráče.
Moc nerozumím zdůvodnění, proč jsou 10eurové sázky problém, ale OK. Pošlu nový výběr na celkovou částku a poté nechám účet uzavřít (také nebudu hrát v kasinu).
S pozdravem
Váš vzorec sportovních sázek ve skutečnosti neukazuje sázky 10 EUR. Vzorec posledních několika měsíců má známky používání automatizovaných nástrojů, skriptů nebo arbitrážních strategií k využití menších rozdílů v šancích mezi platformami.
Takové sázkové chování často vyvolává varovné signály pro týmy pro odhalování podvodů, protože navrhuje systematický, nenáhodný přístup, jehož cílem je zaručit zisk, obvykle v rozporu se standardními podmínkami na jakékoli platformě, na které se rozhodnete hrát.
Nicméně váš požadavek na výběr byl schválen a byl vám odeslán e-mail s dalšími poznámkami ohledně vašeho účtu.
Přejeme hodně štěstí.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
DiePartei , dejte mi prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy, abychom mohli tuto stížnost uzavřít. Děkuju.
Peníze byly vyplaceny, děkuji. Zdůvodnění kasina je a zůstává zcela nadpozemské. LG
Není to "jinak" můj přítel. Je to průmyslový standard proti podvodným hráčům. Pokud si stále nejste jisti, rádi vám e-mailem poskytneme přesné příklady vaší problematické činnosti. Doporučujeme vám, abyste si přečetli T&C všech dalších webů, na kterých se rozhodnete hrát, než se s nimi zapojíte. Jak vidíte, souhlasili jsme s vaší žádostí o výplatu navzdory důkazům jako gesto dobré vůle, ale jiné stránky ne.
Přejeme vám hodně štěstí a děkujeme Kristině za pomoc.
Údajně podezřelé hry mi pak samozřejmě pošlete na email 🤷😂
Na požádání vám, DiePartei, byly zaslány podrobnosti o posledních 10 sázkách jako vzorek měsíců podezřelé aktivity – zde je několik podrobností ve prospěch Casino Guru:
Účet byl označen po měsících vyšetřování, které naznačovalo více forem podvodné činnosti, která je úmyslná a nikoli náhodná. Zde jsou nejdůležitější důvody:
Z naší strany tím šetření končí a s tímto uživatelem nebudeme dále komunikovat.
Děkuju.
7 z 10 sázek pod 20 eur, 6/10 sázek s 10 eury. Určitě ošizené sázky na zisk 2 centy nebo zlá sázková mafie 😁 ale pak mají pravdu, byly férové a vyplacené. Necháme to tak, dá se to zavřít. LG
Děkujeme zástupci CannonBet Casino za poskytnutí dalších podrobností a za zpracování výběru i poté, co byla hra DiePartei považována za podvodnou.
Vážený DiePartei,
Jsme rádi, že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
