Hráč z Kalifornie požádal o výběr před měsícem po úspěšném ověření účtu, ale platba nebyla zpracována. Ani po několika pokusech kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Hráč si v minulosti nechal vyplatit nějaké výhry, ale tehdy obdržel pouze část svého výběru bez jakéhokoli vysvětlení. Později nás hráč požádal o uzavření stížnosti a my jsme mu vyhověli.
Vstoupil jsem na tento web, chvíli jsem hrál a vyplatil své výhry. Své dokumenty jsem poslal ne jednou, ale třikrát. Teď říkají, že můj účet je ověřený pro platbu. Ale to bylo před 1 týdnem. Pořád posílám e-maily a slyším nic od nich. kazí mi Vánoce, protože do 3. ledna nemám peníze. POKUD můžete pomoci, to je hezké, protože se nikam nedostanu.
Milá kobra562,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Před chvílí jsem zde vyhrál a získal jsem nějaké, ale ne všechny své výhry. Měli mé dokumenty z té doby. Výhry byly na bonusovém kódu bez maximálního výběru. Vím, že tak či onak, nebudu zde znovu
Dobrý den, právě jsem dostal 240,00 z webu. Nemám ponětí, proč jsem to všechno nedostal? Žádný e-mail, který by mi řekl proč. Takže pokud je toto vše, co mohu udělat. Můžeme případ uzavřít. Ale pokud můžete zjistit proč Dostal jsem méně než můj výběr
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste vložili do kasina? Byl bonus, který jste obdrželi, „nepeněžitelný"? (s původní částkou bonusu odstraněnou při výběru)
V případě pochybností mi prosím přepošlete informace o konkrétní akci na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
Jen zavřete případ. Skončil jsem se snahou získat odpovědi
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
