DomůStížnostiCandyLand Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu.

CandyLand Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 417

Částka: A$1 187

CandyLand Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.11.2023 | Nevyřešena : 19.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie měla několik měsíců zpoždění se svou žádostí o stažení. Poté, co požádala o platbu 1 000 $, kasino zaplatilo pouze 150 $ a přestalo reagovat na hráčovy dotazy ohledně zbytku. Potvrdila, že kasino neobdrželo žádnou komunikaci ohledně zbývajícího zůstatku 1187 $. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval Curaçao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

7. 12. jsem požádal o platbu 1 000 $ (nejvíce povolených) ze zůstatku 1 337 $. 14. 8., o měsíc později, zaplatili 150 dolarů.

Ptám se na Livechatu proč a řekli, že se mi ozvou e-mailem.

Žádná odezva. 15. 8., 16. 8. a 18. 8. se znovu ptám e-mailem, proč a kde je zbytek (mimochodem, zůstatek na mém kasinovém účtu je nyní 0,01 $). Žádná odpověď na žádný z těchto e-mailů.

Snad je tato stížnost přiměje k odpovědi.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SGDEVIL88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CandyLand Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu, že kasino zabavilo zbytek vašich 337 $, které vám zbyly na účtu, a také snížilo váš výběr?
  • Vysvětlilo vám kasino nebo vám poslalo nějaké odůvodnění svého jednání?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy v kasinu vkládali peníze a kolik byl váš poslední vklad?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste své výhry dosáhli pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená SGDEVIL88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Promiňte, nevšiml jsem si této žádosti!

Zde jsou odpovědi:

Chápu, že kasino zabavilo zbytek vašich 337 $, které vám zbyly na účtu, a také snížilo váš výběr?

Měl jsem zůstatek 1337 $. Zaplatili 150 dolarů. Chybí tedy 1187 dolarů.


Vysvětlilo vám kasino nebo vám zaslalo nějaké odůvodnění svého jednání?

Ne, absolutně žádná komunikace navzdory četným pokusům popsaným v mém prvním příspěvku.


Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy v kasinu vkládali peníze a kolik byl váš poslední vklad?

Vložil jsem, myslím, 370 $ a můj poslední vklad byl myslím 70 $.


Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste své výhry dosáhli pomocí bonusů?

Ne, byl to vklad v hotovosti.


Děkuji! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, SGDEVIL88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, SGDEVIL88,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali CandyLand Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino CandyLand,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyla žádost hráče o výběr zpracována v plném rozsahu? Protože jste hráči dosud zaplatili pouze 150 $, co se stalo se zbytkem hráčského účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený SGDEVIL88,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli je v podmínkách kasina uvedeno, že mají licenci Curaçao, nebyli jsme schopni to potvrdit, ale stále můžete zkusit kontaktovat Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky