Hráč ze Spojených států vložil v kasinu Candyland v normálním i bonusovém režimu a podařilo se mu získat zůstatek kolem 2400 $. Kasino má však pravidlo, že umožňuje pouze maximální výběr 10x předchozího vkladu, pokud je nižší než 250 $. Výsledkem je, že hráč může vybrat pouze 1132,30 $ z celkových výher, což způsobí ztrátu přibližně 1300 $. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
napsal jsem to jinde, ale nejsem si jistý, jestli jsem to napsal do správné sekce. Dnes jsem se zaregistroval jako nový uživatel v kasinu candyland bez bonusového kódu a vložil jsem 170 $ a rychle jsem je ztratil. Pak jsem viděl, že nabízejí novému uživateli 200% bonus, takže jsem vložil 113,23 $.. Nakonec jsem trefil několik dobrých zatočení a měl jsem celkem asi 2400..šli do živého chatu a bylo jim řečeno, že podle zásad kasina můžete vybrat pouze 10násobek svého předchozího vkladu, pokud vklad nepřesáhne 250 $ a zbývající zůstatek je neplatný. Mohu tedy vybrat 1132,30 $ (při 500 za týden) a poté je zbývající zůstatek zrušen. Takže si v podstatě ponechají mých zbývajících 1300 nebo tak nějak..Nevidím žádné příspěvky, které by o tom diskutovaly. I když jsem vložil přes 250 během několika minut, stálo mě to 1300. Je to standardní politika kasina? Prováděl jsem výběry v přibližně 14 dalších online kasinech a nikdy jsem neslyšel o takové politice. Tento zástupce kasina nebyl aktivní 18 dní, takže nebudu zadržovat dech, abych odpověděl, ale zdá se mi to jako pochybné obchodní praktiky. Přiložím fotky podmínek pro bonus a o tomto pravidle 10x max není ani zmínka
Milý locoryan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
PODMÍNKY PRO ODSTOUPENÍ
5.1. Všechny vklady ve výši 249 USD/EURO/GBP/AUS nebo méně mají maximální výběr ve výši 10X vkladu pro danou konkrétní herní relaci (všechny ostatní měny navázané na USD). Jakmile je výběr schválen, kasino použije pravidlo 10X a opraví výběr tak, aby přesně odrážel pravidlo 10X. Zbývající prostředky jsou považovány za „nevybíratelné" a jsou vyčištěny z hráčova zůstatku. Vkladové bonusy použité během herní relace, která má za následek nevyřízenou žádost o výběr, jsou také „Nevybíratelné" a lze je odečíst z konkrétního čekajícího výběru.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si. Chápu to správně, že jste ty výhry nasbírali s aktivním bonusem?
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
