Hráč z Polska se pokusil vybrat svou výhru z druhého bonusu bez vkladu v řadě. Bohužel kasino jeho výběr zrušilo. Pravidla bonusové hry uvádějí, že hráč může mezi vklady vybrat pouze jeden bonus bez vkladu. Hráč v té době o pravidle nevěděl. Problém byl vyřešen, proto jsme stížnost uzavřeli.
Ahoj.
V minulosti jsem z tohoto kasina vybral 50 eur bez vkladu prostřednictvím kryptoměny z bezplatné akce bez vkladu. Tentokrát očividně kasino poškodila skutečnost, že se mi podařilo tento trik provést podruhé a použili špinavý trik s prvním vkladem s vysvětlením, že spoléhají na nové předpisy. Pokud vím, platby kryptoměnami jsou anonymní a nemyslím si, že toto kasino po mě vyžaduje vklad, vzhledem k tomu, že v historii účtu již mám zpracovaný výběr v kryptopeněžence.
Doufám, že přílohy, které vám posílám, budou dostatečným důkazem toho, že toto kasino začalo používat špinavou politiku, která by se vůbec neměla dít. Doufám, že mi v této věci pomůžete. Děkuji předem.
S pozdravem, Michal.
Vážený koVVal92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
Před provedením prvního vkladu máte nárok pouze na jeden bonus zdarma. Jakékoli výhry budou prohlášeny za neplatné, pokud bude nárokován více než jeden bonus bez provedení vkladu.
Vzhledem k tomu, že jste již uplatnili svůj první bonus bez vkladu a nic jste v kasinu nevložili, obávám se, že nemáte nárok na výhry z dalšího bonusu bez vkladu. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ajajaj.. to jsem bohužel nečetla :/
Nechápu tedy, proč mě kasino klame a říká mi, že musím provést minimální vklad 20 EUR, aby se spustil výběr této výhry.
Druhá strana mince je, že vzhledem k tomu, že už mám v jejich systému výplatu z bezplatných akcí, nevím, za jakým účelem mi posílat druhou akci zdarma, protože teď se může stát, že budu platit za tuto výplatu a budou podporovat bod předpisů, které jste uvedli ve svém prohlášení.. -.-
Doporučuji, abyste se zeptali na zákaznickou podporu, zda je skutečně možné vybrat bezplatnou hotovost po provedení vkladu. Ale podle Smluvních podmínek nemáte nárok na dva bezplatné bonusy za sebou bez vkladu.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou?
Spor byl vyřešen. Stížnost lze považovat za ukončenou.
Vážený koVVal92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
