Hráč z Brazílie provedl vklad v kasinu a předložil potřebné identifikační dokumenty, ale čelí zpoždění při ověřování účtu, což má za následek omezení výběru. Hráč požádal o uzavření tohoto případu, takže jsme stížnost zamítli.
Provedl jsem standardní vklad na platformu a na požádání jsem zaslal své identifikační dokumenty. Termín, který pro to stanovili, uplynul a můj účet stále není schopen provést výběr. Potřebuji naléhavou akci! Je nepředstavitelné, aby renomovaná kasina fungovala takovým způsobem a v roce 2023 prakticky podváděla své zákazníky. Zdá se, že jejich cílem je udržet si co nejvíce vašich peněz. E-mail a live chat jsou k ničemu. Doufám, že mi někdo pomůže.
Milý gabrielzoito8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Poskytnuté dokumenty:
Přední a zadní fotografie národního identifikačního dokladu (RG) podle požadovaných podmínek.
Doklad o adrese: Účet telefonní služby na mé jméno s registrovanou adresou.
Dokumenty byly odeslány podle požadavku 16. srpna 2023.
Maximální doba ověření 3 [obchodní] dny, jak jsem byl informován platformou.
Podporou jsem byl obecně informován, abych počkal na informovaný termín
zatím bez návratu.
Existují důkazy, že dokumenty již byly odeslány.
Poslal jsem přílohy ze sociálních sítí společnosti, které obsahují konglomerát stížností ohledně stejného „postupu", zdá se, že je to praxe
běžné na tomto webu,S respektem mi již pomáhají desítky renomovaných kasin a věřím, že stejná Platforma dodržuje podmínky, které jsem předložil, a dodržuje je, takže jsem otevřený zaslání jakýchkoli dalších informací a dokumentace a žádám vás o pomoc, aby taková Platforma převzala s odpovědností svých zákazníků za využívání jejích služeb.
Děkuji za soubory. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než jejich ověření zkontroluje příslušné oddělení kasina. Pokud vaše dokumenty nebudou ověřeny 30. srpna, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rozumím, do té doby budu čekat, pokud se nic nevyřeší, vrátím se sem díky