DomůStížnostiCampoBet Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli opožděnému ověření.

CampoBet Casino - Výběr hráče je pozastaven kvůli opožděnému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 R$

CampoBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie provedl vklad v kasinu a předložil potřebné identifikační dokumenty, ale čelí zpoždění při ověřování účtu, což má za následek omezení výběru. Hráč požádal o uzavření tohoto případu, takže jsme stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem standardní vklad na platformu a na požádání jsem zaslal své identifikační dokumenty. Termín, který pro to stanovili, uplynul a můj účet stále není schopen provést výběr. Potřebuji naléhavou akci! Je nepředstavitelné, aby renomovaná kasina fungovala takovým způsobem a v roce 2023 prakticky podváděla své zákazníky. Zdá se, že jejich cílem je udržet si co nejvíce vašich peněz. E-mail a live chat jsou k ničemu. Doufám, že mi někdo pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý gabrielzoito8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poskytnuté dokumenty:


Přední a zadní fotografie národního identifikačního dokladu (RG) podle požadovaných podmínek.


Doklad o adrese: Účet telefonní služby na mé jméno s registrovanou adresou.


Dokumenty byly odeslány podle požadavku 16. srpna 2023.


Maximální doba ověření 3 [obchodní] dny, jak jsem byl informován platformou.



Podporou jsem byl obecně informován, abych počkal na informovaný termín

zatím bez návratu.



Existují důkazy, že dokumenty již byly odeslány.



Poslal jsem přílohy ze sociálních sítí společnosti, které obsahují konglomerát stížností ohledně stejného „postupu", zdá se, že je to praxe

běžné na tomto webu,


S respektem mi již pomáhají desítky renomovaných kasin a věřím, že stejná Platforma dodržuje podmínky, které jsem předložil, a dodržuje je, takže jsem otevřený zaslání jakýchkoli dalších informací a dokumentace a žádám vás o pomoc, aby taková Platforma převzala s odpovědností svých zákazníků za využívání jejích služeb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za soubory. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než jejich ověření zkontroluje příslušné oddělení kasina. Pokud vaše dokumenty nebudou ověřeny 30. srpna, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím, do té doby budu čekat, pokud se nic nevyřeší, vrátím se sem díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gabrielzoito8, byly již vaše dokumenty ověřeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem použil veškerý svůj dostupný zůstatek na platformě a rozhodl jsem se trvale uzavřít svůj účet u společnosti, žádám o uzavření případu s kasinovým guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky