Hráčka z Malty se od března 2023 snaží ověřit svůj účet a vybrat 194 eur, ale web její dokumenty nepřijímá. Nečekaně také uzavřeli její účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
CampoBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 194 €
CampoBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme.
Doufám, že mi pomůžete, alespoň někteří další hráči nebudou tímto webem podvedeni.
Snažím se ověřit svůj účet, abych od března 2023 získal výběr ve výši 194 eur.
Předložil jsem svůj občanský průkaz, svůj pas, výpis z účtu BOV a některé další dokumenty, ale oni to nikdy nepřijali.
Taky mi bezdůvodně zrušili účet, takže se nemůžu přihlásit, teď mě žádají o ověření adresy, na které nežiji déle než 5 měsíců, ale stejně jsem jim poslal výplatní pásku, protože je to jediné, co mám .
Podle předpisů MGA vás nemohou požádat o ověření 2 adresy, zvláště pokud tam po mnoha měsících již nebydlíte.
Prosím, pomozte mi, protože jsem z toho zničený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bobiboom92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale věřím, že kasino mělo dostatek času na ověření vaší identity.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně, nebo poradilo, co byste měli udělat, abyste úspěšně prošli ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino.
Děkujeme za vaši odpověď.
Chápu, že KYC je důležitou součástí při hraní online hazardních her, a věřte mi, že jsem to udělal mnohokrát, protože s online hazardními hrami mám docela zkušenosti, ale tady v Campobetu je to směšné.
Začal jsem ověřovat svůj účet mezi únorem / březnem 2023 zasláním pasu a bankovního výpisu BOV (BOV je největší banka na Maltě a široce přijímána 100 % webových stránek sázení), ale z nějakého důvodu tento výpis odmítli a požádali o zaslání pouze Účet za energie. Bylo to velmi podezřelé, protože jsem nikdy nedostal tuto odpověď, každopádně jsem byl pryč z Malty a rozhodl jsem se, že to udělám, až se vrátím.
Po mnoha chatech s podporou byl tento dokument magicky schválen a aby znovu zastavil můj WD, požadovali něco, co je nad realitou, požádali mě o ověření staré adresy v mém účtu, na kterém jsem asi 6 měsíců nežil . (Pronajímám dům na Maltě all inclusive a obvykle měním dům každých 6 měsíců, protože nájmy jsou zde příliš drahé).
Můžete mi prosím říct, jak mohu ověřit adresní naviják, který již nežiju od 6 měsíců? Který web to dělá?
Mezitím mi podle obchodního rozhodnutí bezdůvodně zablokovali přístup k účtu.
včera po 2 týdnech bez aktualizací jsem šel na chat a agent mi řekl, že teď musím (ZNOVU) ověřit svou adresu.
Poté jsem to úplně vzdal, protože mám pocit, že si ze mě a mého duševního zdraví jen dělají legraci, a rozhodl jsem se vás kontaktovat.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět a doufám, že jsem vám vše vysvětlil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bobiboom92. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
