Hráč z Finska měl zablokován účet a byl požádán o dokončení ověření účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím padělaných nebo pozměněných dokumentů pro ověření, což je nepřijatelné.
Ahoj,
Hraji v kasinu měsíce a když jsem to zkusil, zaplatili mi peníze. V zimě jsem na stránky vložil 5000 eur, se kterými jsem vyhrál pár tisíc eur. Poté byl můj účet uzavřen a neobdržel jsem žádné oznámení. Okamžitě jsem jim poslal e-mail s dotazem, proč je můj účet uzavřen. S dvoutýdenním zpožděním odpověděli, že můj účet je potřeba ověřit, ale nedali návod, jak to udělat, když se ke svému účtu nedostanu. Na účtu je cca 8500 eur.
Milá matti95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste vysvětlit, jaké hry jste hráli v kasinu? (živé hry, automaty nebo multiplayer) Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste přeposlat zprávu z kasina a jakoukoli další relevantní komunikaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Hrál jsem hlavně sázky. Byl tam nějaký bonus, ale ve srovnání s hraním velmi málo.
Materiál vám brzy pošlu e-mailem.
Díky za váš e-mail.
Kontaktoval jsem podporu kasina a oni navrhli použít tuto e-mailovou adresu k ověření:
Dejte mi prosím vědět, zda jste se dozvěděli, které dokumenty jsou od vás vyžadovány k dokončení ověřovacího postupu, nebo zda potřebujete další pomoc.
Ahoj! Právě jsem jim poslal e-mail s dotazem, jaké dokumenty mám poskytnout. Zatím neodpověděli.
Milá matti95,
Odpovědělo kasino ohledně toho, které dokumenty jsou nutné? Stihli jste je odevzdat?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
ten xkyc email nefungoval, ale dostal jsem od nich skutečný email.
V úterý jsem tam poslal dotaz, jaké informace chtějí. Doposud jsem na tuto zprávu nedostal odpověď.
Děkuji mnohokrát, matti95, za aktualizaci.
Odpovědělo kasino s tím, jaké jsou jejich požadavky na proces ověření? Podařilo se vám předložit potřebné dokumenty?
Prosím dej mi vědět. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj!
Stále mi neodpověděli.
Už jsem poslal e-mail před více než týdnem. Mohl byste se jich zeptat, co ten proces obnáší?
Je možné, že se snaží proces zdržovat, aby mi mohli vzít peníze nadobro?
Děkuji mnohokrát, matti95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj matti95,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali CampoBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino CampoBet,
Můžete prosím poskytnout více informací o zablokovaném účtu hráče? Probíhá stále ověřování hráče?
Milý Michale,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že ověřování účtu zákazníka stále probíhá. Účet má zůstat uzavřen, dokud nebude dokončen proces ověření.
S pozdravem,
CampoBet.com
Ahoj,
Odeslal jsem několik zpráv na adresu kyc@campobet.com, ale téměř po každé zprávě se mi zobrazí upozornění, že zprávu nelze na tuto adresu doručit. To se stane, i když odpovím na stejnou adresu, ze které zpráva přišla.
Milá matti95,
Možná je adresa kyc@campobet.com určena pouze pro příjem dokumentů/důkazů. Zkusili jste kontaktovat support@campobet.com ? Reagoval na vás tým podpory?
Ahoj,
Všiml jsem si, že campobet a betinia mají stejného majitele a žádají mě o stejné doklady. Zkusím nejdřív vyřídit dokumenty s betinií. Toto odvolání tedy může být na nějakou dobu odloženo.
Milá matti95,
Ano, Betinia Casino a CampoBet Casino jsou ve stejné skupině. Takže jakmile bude vaše ověření úspěšné, měli byste jít odeslat výběr do kteréhokoli z těchto kasin. Obdrželi jste nějaké aktualizace z Xsupport@campobet.com ?
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Upozorňujeme, že účet zákazníka neprošel ověřením pro poskytnutí upravených dokumentů. Výhry byly odečteny, poslední vklad zákazníka bude v nejbližší době vrácen.
Vážený Michale, zaslali jsme e-mail na adresu michal.k@casino.guru s příslušnými důkazy.
S pozdravem,
CampoBet.com
Ahoj campobete.
Neposkytl jsem vám žádné dokumenty. Chtěl bych však vidět důkazy, mohl byste mi je prosím poslat na můj email?
Děkujeme za e-mail a důkazy, tým CampoBet Casino.
Milá matti95,
Jak jsem uvedl výše, Betinia Casino a CampoBet Casino jsou ve stejné skupině, takže proces ověření provádí stejný bezpečnostní tým pro obě kasina. Od bezpečnostního týmu kasina jsme obdrželi silné důkazy na podporu jejich tvrzení, jak je uvedeno výše. V žádném kasinu není přijatelné, když hráči poskytují padělané nebo pozměněné dokumenty.
Jak kasino uvedlo ve svých podmínkách:
OVĚŘENÍ IDENTITY A DALŠÍ KONTROLY
9.3 Musíte nám bez zbytečného odkladu a v každém případě do třiceti (30) dnů od naší žádosti neprodleně poskytnout všechny dokumenty a informace, které můžeme požadovat, a pomoci nám při provádění našich kontrol. Můžeme uzavřít nebo omezit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty, informace a pomoc. Pokud tak neučiníte k naší přiměřené spokojenosti ve výše uvedené lhůtě, můžeme vám zabavit výhru, ukončit náš obchodní vztah s vámi a vrátit vám zbývající zůstatek na vašem účtu. Můžeme také zadržet jakoukoli platbu na/z vašeho účtu, dokud nebudou kontroly dokončeny k naší spokojenosti.
9.5 Všechny dokumenty, které nám poskytnete, musí být platné a se všemi podrobnostmi jasně viditelnými. Můžeme vás požádat, abyste nám poskytli obrázek nebo záznam, na kterém držíte dokument, provedli živé rozhovory nebo požádali o poskytnutí dokumentů jako ověřené kopie. Vyhrazujeme si právo odmítnout přijetí jakéhokoli dokumentu, pokud máme důvodné pochybnosti o jeho platnosti nebo objevíme jakýkoli důkaz o manipulaci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
