DomůStížnostiCampoBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

CampoBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 R$

CampoBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr 200,00 dne 3. 26. 2023

byl požádán o ověření účtu a odeslání několika dokumentů a všechny dokumenty jsem odeslal ve stejný den.

po více než týdnu řekli, že můj doklad o adrese nebyl přijat. Poslal jsem nové doklady a od té doby mi už neodpovídají a neplatí

Na chatu říkají, že lhůta je 3 pracovní dny a že nemůžou nic dělat, že mám počkat, ale do kdy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený augusto655,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že důkaz o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Před kolika dny jste prosím požádali o KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vím, že ověření je důležité, a nesouhlasím s tím, abychom nepoužívali jiné metody, protože existují kasina, která volají a mluví se zákazníkem za účelem ověření identity, nicméně moje stížnost se netýká ověření, ale zpoždění, protože k tomu dojde, protože Dokumenty jsem odeslal 1. března, to znamená, že uplynuly více než 3 pracovní dny.

Při hledání na jiných stránkách pro stížnosti, jako je reclameaqui.com.br, jsem viděl, že existuje několik zákazníků se stejným problémem a obávám se, že své výhry nedostanu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, augusto655, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj augusto655,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval CampoBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen a výběr bude brzy zpracován.


S pozdravem,

Campobet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky,

Čekám na stažení, na webu je stále uvedeno čekající

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený augusto655,


Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zatím jsem nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený augusto655,


Máte nějaké novinky ohledně platby? Pokud jste jej stále neobdrželi, znovu se obrátím na kasino.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená augusto655,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od augusto655 , jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky