Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 200,00 dne 3. 26. 2023
byl požádán o ověření účtu a odeslání několika dokumentů a všechny dokumenty jsem odeslal ve stejný den.
po více než týdnu řekli, že můj doklad o adrese nebyl přijat. Poslal jsem nové doklady a od té doby mi už neodpovídají a neplatí
Na chatu říkají, že lhůta je 3 pracovní dny a že nemůžou nic dělat, že mám počkat, ale do kdy?
Vážený augusto655,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že důkaz o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Před kolika dny jste prosím požádali o KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vím, že ověření je důležité, a nesouhlasím s tím, abychom nepoužívali jiné metody, protože existují kasina, která volají a mluví se zákazníkem za účelem ověření identity, nicméně moje stížnost se netýká ověření, ale zpoždění, protože k tomu dojde, protože Dokumenty jsem odeslal 1. března, to znamená, že uplynuly více než 3 pracovní dny.
Při hledání na jiných stránkách pro stížnosti, jako je reclameaqui.com.br, jsem viděl, že existuje několik zákazníků se stejným problémem a obávám se, že své výhry nedostanu.
Děkuji mnohokrát, augusto655, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj augusto655,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval CampoBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen a výběr bude brzy zpracován.
S pozdravem,
Campobet
Vážený augusto655,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený augusto655,
Máte nějaké novinky ohledně platby? Pokud jste jej stále neobdrželi, znovu se obrátím na kasino.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš