Hráč z Polska měl potíže s ověřením účtu a následným výběrem. Po diskusi s kasinem jsme obdrželi důkazy, že hráč použil platební metodu třetí strany. Vzhledem k tomu, že tento postup je v rozporu se smluvními podmínkami kasina, museli jsme stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Před měsícem jsem požádal o výběr. Poslal jsem jim své ID, screenshot z účtu jeton wallet a další. Ale začnou se mě ptát na nemožné věci, jako je seznam mých transakcí z MuchBetter za poslední 3 měsíce ve formátu .pdf (je možné vygenerovat seznam pouze za minulý měsíc) nebo seznam transakcí Jetton Wallet za poslední 3 měsíce, což je také nemožné. Ptám se na chatu, co je špatně, ale nedostávám odpověď. Dostávám pouze informaci, že mám počkat na kontakt z bezpečnostního oddělení. Trvá to měsíc. Prosím, pomozte mi s tímto problémem.
Milý underosiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Podle mnohem lepších FAQ :
"Pokud herní obchodník požaduje přidat konkrétní informace o vašem účtu MuchBetter, které nejsou zahrnuty v poskytnutém prohlášení, kontaktujte prosím naši podporu na support@muchbetter.com a náš tým to za vás zkontroluje."
Podle Jeton FAQ :
"Na stránce Jeton Card je tlačítko "Výpis". Výpis s časovým rozsahem můžete získat ve formátu CSV nebo PDF."
Dejte mi prosím vědět, jestli vám to pomohlo nebo jestli potřebujete další pomoc.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
MuchBetter má potíže. Podpora neodpovídá, takže nelze odeslat výpis za poslední tři měsíce. Poslal jsem jim, co je možné z MB získat. Z Jetonu jsem jim poslal požadované dokumenty dříve. Dělal jsem věci, jak jsi mi řekl, ale nefunguji. Neodpovídají mi ani po nich nepožadují stejné dokumenty jako dříve. Nezáleží na tom, že jsem to poslal dříve.
Rozumím správně, že dokumenty, které jste poslali do kasina, byly zamítnuty? Jaké přesně jsou požadavky kasina na seznam transakcí? Mohli byste přeposlat zpětnou vazbu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Poslal jsem historii e-mailů na váš e-mail. Jak jsem řekl dříve, žádají mě o věci, které jsem jim předtím poslal. Zpětná vazba je stále stejná, chtějí stejné dokumenty jako dříve.
Děkuji moc, underosiku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý underosiku,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně ověření účtu a následné výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce CampoBet Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč doklady hráče nestačí pro účely ověření?
CampoBet mi poslal zprávu, že mi zavírají účet a jasně mi kradou peníze. Prosím, udělejte něco. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a oni něco takového vyrobí.
Drahý týme,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jak zákazník potvrdil výše, jeho účet byl uzavřen v souladu s následujícími body v našich obchodních podmínkách:
12.1 Nesmíte se zapojit ani se pokoušet zapojit do žádné z níže uvedených činností:
<...>
12.1.2 Poskytovat nám nepravdivé, neúplné nebo zastaralé informace nebo se jinak pokoušet obejít naše Šeky nebo provádět jakékoli jiné podvodné činnosti;
<...>
Kontrola podkladů poskytnutých zákazníkem potvrdila, že porušil výše uvedený bod pravidel. Prosím o informaci, zda můžeme zaslat podrobnosti o tomto případu e-mailem.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
CampoBet
Vážený zástupce CampoBet Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Zašlete mi prosím podrobnosti o případu na e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru
Milá Veroniko,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili.
Podrobnosti o případu jsme předali na váš e-mail.
S pozdravem,
CampoBet
Milý underosiku,
Hraní v online kasinu je povoleno pouze na vaše jméno. Při vkladu musíte použít platební metodu, která vám patří. Používání platební metody někoho jiného je zakázáno, protože je podvodné, brání řádnému ověření identity a může způsobit problémy se zpracováním plateb.
Obdrželi jsme důkazy, že jména vlastníka účtu kasina a vlastníků Jeton a MuchBetter se neshodují.
Jste si toho vědomi?
To jsem nevěděl. Můj hlavní způsob vkladu byl MuchBetter, ale ta peněženka má problémy a nemohu do ní vybrat peníze. MuchBetter je na mé jméno. CampoBet mě požádal, abych poskytl jiný způsob výběru peněz. Požádal jsem svého přítele, aby mi dal své číslo JetonWallet pouze pro výběr peněz a uzavření účtu, protože jiné možnosti nebyly k dispozici. Nemám účet na JetonWallet. Nevěděl jsem, že je to zakázané. Teď to vím, ale stále si myslím, že to není důvod, proč mě okrást tak obrovské množství peněz.
Je mi líto, ale použitím způsobu platby někoho jiného jste porušili Smluvní podmínky kasina. Pro online kasina je standardní praxí zrušit jakékoli výhry a pozastavit účet uživatele, jakmile zjistí, že hráč použil platební metodu, která jim nepatří.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
