Hráč z Belgie vložil 200 EUR a vyhrál téměř 18 000 EUR. Když se pokusil vybrat všechny své výhry, zjistil, že kasino má limit pro výběr 10 000 EUR měsíčně, proto požadoval pouze tuto částku peněz. Zbytek jeho výhry byl odečten.
Vážený pane / paní,
Včera, 16. listopadu, jsem se rozhodl vložit 200EUR a hrál jsem do 17. listopadu ráno. Nashromáždil jsem výhry 17870 EUR pouze v živém kasinu.
Provedl jsem výběr 10015 EUR (z důvodu poplatku za výběr 15 EUR), který byl kasinem zrušen. Poté také zrušili můj zbývající zůstatek 7870 EUR, protože nepřijímají výhry vyšší než 10 000 EUR a limit pro výběr je 10 000 EUR za měsíc.
Požádal jsem o hotovost 10 000 EUR, která byla schválena.
Žádám kasino o vrácení zbývajícího zůstatku (7870 EUR). Opravdu zrušili moje výhry bez důvodu. Je to zcela nezákonné a říká se tomu krádež. Chápu, že limit výplaty za měsíc je 10 000 EUR, ALE nemohu přijmout, že si ponechali moje zbývající výhry.
Riskoval jsem, že ztratím veškerou rovnováhu, naštěstí bylo štěstí se mnou a šel jsem na 17870 EUR. Chtěl bych poukázat na nejasnost podmínek tohoto kasina. Pokud nemůžeme vyhrát více než 10 000 EUR, proč nechávají hráče hrát nad 10 000 EUR a nechávají je riskovat ztrátu veškeré rovnováhy, pokud není možné vydělat více než 10 000 EUR? Jelikož jsem hráčem na vysoké obrátky, také se stává, že vložím spoustu peněz, jaký je cíl, když vložím 10 000 EUR? Je nemožné vyhrát v tomto kasinu? Toto je úplná NEZMYSEL. Musí nechat zůstatek a nechat možnost vybrat příští měsíc.
Všechny webové stránky s recenzemi zmiňují měsíční limit a jak jsem řekl, nemám žádné problémy s výběrem měsíčního limitu. Pokud se rozhodnou stanovit limit na výhru, MUSÍ zabránit hráčům, aby dosáhli limitu. Opět jsem hrál nad 10 000 EUR, to je úplná NEZMYSEL.
V příloze najdete mé výhry z obou dnů.
Žádám kasino o vrácení zbývajícího zůstatku (7870EUR) bez zpoždění.
S přátelským pozdravem,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Vážený Tristane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) a našel jsem toto:
„ 7.12. Maximální týdenní výhra na tomto webu je 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Pokud nám to není výslovně písemně povoleno, může hráč z libovolného 30denního období vybrat ze svého účtu pouze 10 000 EUR. Výše uvedené neplatí pro výhry progresivních jackpotů. "
Kasino má limit výhry i výběru . To znamená, že pokud by hráči vyhráli více než 10 000 EUR, mohli by vybrat pouze tuto částku a zbytek výher by byl zabaven. Podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme limity výher za neférové a dravé , pokud jsou použity na hru o skutečné peníze.
V takových situacích bohužel nemůžeme nic dělat. Varujeme hráče o existenci limitu výhry v recenzi o tomto kasinu ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) a také to negativně ovlivňuje hodnocení kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako „ nevyřešenou - proti kodexu spravedlivého hazardu ", aby si ostatní hráči mohli přečíst o vašich negativních zkušenostech. Chtěl bych zdůraznit, že chápeme, že se vám vaše výhra nevrátí, ale přinejmenším uzavření stížnosti jako nevyřešené bude mít negativní dopad na hodnocení jako trest.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat.
S pozdravem,
Kristina
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel uzavíráme tuto stížnost jako „ Against Fair Gabmling Codex. " Limity výher jsou dravé a nespravedlivé a věříme, že hráči by měli mít možnost vybrat si všechny své legitimní výhry. Jediné, co teď můžeme udělat, je doporučit vám zkontrolovat podmínky kasina nebo recenze kasina dříve, než začnete hrát.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
