Hráč z Norska má svůj účet uzavřen na Cadabrus.com, přestože poskytl ověřené dokumenty a splnil další požadavky. Nemohou se přihlásit ani získat své prostředky a komunikace s kasinem byla ukončena od doby, kdy obdrželi oznámení o uzavření.
Vložil jsem a hrál v kasinu "Cadabrus.com" letos v létě, po chvíli hraní jsem měl na svém účtu asi 79 000 kr, nahrál jsem průkaz totožnosti s fotografií, selfie s průkazem totožnosti, výpis z účtu a ověření elektronické peněženky.
Vložil jsem u Mifinity, ale kasino si vyžádalo bankovní výpis z mé elektronické peněženky Mifinity. Poslal jsem e-mail Mifinity a řekli mi, že takové dokumenty neposkytují a dali mi pouze excelový list s mými transakcemi. Cadabrus to neakceptoval a chvíli jsme se v této otázce probírali tam a zpět. Před několika týdny jsem obdržel e-mail, že se zavírají a nyní se nemohu přihlásit, moje e-maily jim pouze odrážejí a nemám žádný způsob, jak dostat své peníze ven nebo se s nimi dokonce dostat do kontaktu. Betinia je vlastněna stejnou společností jako Cadabrus (Maltix Limited). Proto zde zveřejňuji svou stížnost. Můj účet je plně ověřen, kromě této nemožné žádosti o výpis z účtu od Mifinity, kterou nemohu poskytnout. Poskytl jsem jim snímek obrazovky mého účtu Mifinity a také e-mailovou komunikaci s Mifinity a vše ostatní, co požadovali. Teď se k nim ani nedostanu. Šílený způsob, jak zacházet se zákazníkem. Prosím, pomozte mi Casino.guru
Dobrý den, TobiasMessi10,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cadabris. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
