Hráč z Finska požádal o uzavření svého herního účtu v srpnu 2022, ale kasino žádosti nevyhovělo. Požádali zákaznický servis o vrácení některých záloh, ale byli odhlášeni a nyní nemají přístup ke svému účtu. Požadují vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
7. srpna 2022 jsem poslal e-mail s žádostí o uzavření mého herního účtu. S tím se ale nepočítalo a hra je úspěšná dodnes. Právě jsem o tom poslal zprávu zákaznickému servisu chatu a požádal jsem o vrácení alespoň části záloh, ale najednou jsem byl odhlášen a už se nemohu přihlásit. Požaduji vrácení peněz, když sekce odpovědného hraní říká, že herní účet lze kdykoli uzavřít zasláním e-mailu. To se mi však nestalo.
Vážený ertsu91 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený ertsu91 ,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Buumi Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@buumi.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste od srpna 2022 obdrželi nějaké e-maily z kasina? Zkusili jste je znovu kontaktovat, když váš účet nebyl okamžitě zablokován?
Děkuji předem.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
