Hráč z Finska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Buumi Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Buumi Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stránka nemá nástroje pro zodpovědné hraní. Umožňují pouze maximální měsíc sebevyloučení; není povoleno žádné trvalé vyloučení. Zdá se to nezákonné a nesprávné. Řekl jsem jim, že mám problém s hazardem, ale stále nemohu získat trvalý zákaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Joeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat původní e-maily, které ukazují, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Obecné uzavření účtů
...
Pokud se rozhodnete uzavřít svůj účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho přátelského týmu zákaznických služeb na LiveChat. "
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@buumi.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát za vaše potvrzení, Joeli, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
