ahoj doufám, že se máš dobře. Obracím se na vás ohledně stížnosti na kasino buumi.com a provozovatele Njord Vantage Services LTD. Podal jsem jim stížnost, protože nejsou v souladu s estonským zákonem o hazardních hrách, § 55. Ochrana hráčů při hazardních hrách na dálku.
Toto kasino porušilo estonský zákon o hazardních hrách a zákon tím, že nemá jasné informace o tom, jak dlouho hráč nepřetržitě hraje, což se nazývá „časovač relace" a což je regulační požadavek podle estonského zákona o hazardních hrách a zákona, pokud jde o odpovědné hazardní hry. Jediná věc, kterou mají na svém kasinu, jsou jen normální hodiny, které ukazují můj místní čas, ale nezobrazuje se žádný časovač relace ani jasná informace o tom, jak dlouho relace trvala. Zkontroloval jsem a všechna ostatní kasina mají tento časovač relace, která fungují na základě estonské licence s výjimkou tohoto, a požádal jsem je, aby vrátili čisté ztráty ve výši 5061,58e na základě toho, že nejsou v souladu s nařízením a zákonem o hazardních hrách a bez jasná informace o tom, jak dlouho relace trvala podle estonského zákona o hazardních hrách, to se nepočítá jako hazard na dálku a všechny sázky by měly být zrušeny a prohry vráceny. Hrál jsem v kasinu, ve kterém není bezpečné hrát podle estonského zákona o hazardních hrách a nesplňuje nařízení a zákon postrádá jednu z nejdůležitějších věcí, které musí mít pod ochranou hráčů v sekci hazardních her na dálku. Estonský zákon o hazardních hrách již neobsahuje téměř žádné požadavky, ale stále jim chybí to málo, co by podle nařízení měly mít.
Jejich odpověď na mě byla tato:
Vilhelmiina
23. října 2023 ve 12:35
ahoj Sami,
Obracíme se na vás ze zákaznické podpory Buumi,
V souladu s vaší žádostí GDPR ze dne 17. října 2023 prosím vyhledejte požadované informace v příloze.
K Vaší stížnosti bychom rádi znovu uvedli a potvrdili, že naše webové stránky byly schváleny regulátorem v průběhu registračního procesu, a to v následujících termínech:
Povolení k provozování hazardních her uděleno 17.01.2023
Provozní povolení k organizování hazardních her: 29.11.2022
Tým Buumi vám přeje vše nejlepší do budoucna!
S pozdravem,
Vilhelmiina
Tým podpory Buumi
Prohlašují, že jsou plně v souladu s estonským zákonem o hazardních hrách, což jim nechybí tím, že jim nechybí to nejdůležitější, co se týká zodpovědného hraní podle estonského zákona o hazardních hrách, časovač relace nebo jasné informace o tom, jak dlouho relace trvala. . Nevěděl jsem, jak dlouho hraju, což samozřejmě vedlo k tomu, že jsem prohrál mnohem víc, než jsem si mohl dovolit, a kvůli tomu jsem si vytvořil problém s hazardem. Myslel jsem, že hraji někde, kde je to bezpečné a řádně regulované estonským zákonem o hazardních hrách, ale toto kasino není.
pod estonským zákonem o hazardních hrách se píše toto:
§ 55. Ochrana hráčů při hazardních hrách na dálku
(4) Hráčovi musí být nepřetržitě zobrazována jasná informace o tom, jak dlouho hráč hraje, a musí mít přístup k údajům o provedených sázkách a výhrách, které vyhrál.
říká to i toto:
Hazardní hry nejsou považovány za hazardní hry na dálku, kde elektronické komunikační prostředky slouží pouze k příjmu sázek, informací o výsledku hry nebo převodu plateb na účet hráče.
Server obsahující software sloužící k organizaci hazardních her na dálku uchovává údaje týkající se registrace, identifikace a ověření identity hráče, ověření dodržení věkové hranice, ověření omezení hazardu, zahájení herní relace, a přihlášení.
toto kasino není v souladu s estonskými nařízeními a zákony, a proto potřebuji vaši pomoc s vrácením těchto peněz, protože toto kasino odmítlo a lhalo, že jsou v souladu s nařízením, i když nejsou, a mám připojeny všechny důkazy k této zprávě.
Zkontroloval jsem a další kasina s estonskou licencí na hazardní hry mají „časovač relace" a jasnou informaci, jak dlouho relace probíhá, protože bez něj se to podle estonského nařízení o hazardních hrách nepočítá jako hazard na dálku. Důkaz o tom přiložen i k jeho stížnosti
Mám video důkaz kasina, jsem přihlášený a otevírám hry a časovač relace nebo jasné informace nejsou nikde v kasinu k nalezení. nikde nejsou žádné informace, které by ukazovaly, jak dlouho jste byli přihlášeni nebo hrajete, což je jasné porušení estonského zákona o hazardních hrách pod ochranou hráčů v části vzdáleného hazardu, kterou jsem citoval dříve.
důkazy na podporu mých tvrzení jsou připojeny k této zprávě.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Automaticky přeloženo:
