DomůStížnostiBuumi Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

Buumi Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Buumi Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska kritizuje zodpovědné herní nástroje kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nemá na webových stránkách možnost limitu vkladu. Když se zeptám podpory, zda to mohou přidat ručně, podpora říká, že takovou možnost vůbec nemají.

Pak se ptám, jestli mohou můj účet zavřít, pak trvale, říkají, že ho mohou zavřít pouze dočasně, den nebo týden.

Když řeknu, že je to špatně a oni to budou muset dělat natrvalo, podpora mi zavolejte „bolestivý ztroskotanec" a ukončete chat.

Mají nějaký cashback bonus a když se zeptám, jak ho mohu získat, na můj e-mail už nikdo neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Jamethai777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na úvod bych rád řekl, že bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, jako je limit vkladu, limit ztráty, časový limit atd., ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.

Omlouvám se, ale nemůžeme kasino potrestat, pokud není schopno nastavit limit vkladu.

Pokud jde o vaše žádosti o uzavření účtu – byli byste tak laskav a přeposlali mi je? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Nakonec bych vás rád informoval, že toto kasino ještě nebylo přidáno do naší databáze. Pracujeme na tom, ale může to vést k malému zpoždění v řešení této stížnosti. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a porozumění.

Sázky s pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Jamethai777,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky