Hráč z Finska požaduje vrácení vložených peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat ve vláknu stížnosti a otevřel novou stížnost týkající se stejného problému, který stále probíhá.
Bylo mi povoleno hrát v kasinu Slotti, i když jsem měl zákaz hazardu v kasinech Buumi, Hillo, Firespin, což jsou sesterská kasina. Slotti Casino odmítá vrátit peníze.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky kasina Buumi a našel jsem toto:
Ochrana zranitelných a nezletilých před hazardními hrami
Buumi nevyhledává zvyk od nezletilých uživatelů, zranitelných nebo těch, kteří jsou aktivně vyloučeni. Budeme se aktivně snažit zabránit jim v přístupu k hazardním hrám na dálku v okamžiku registrace účtu.
Pro jednotlivce, kteří zjistili, že mohou potřebovat podporu, aby přestali hrát hazardní hry, má Buumi k dispozici řadu nástrojů k omezení nebo zastavení hry a také odkazy na profesionální organizace, které jim mohou pomoci.
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážení Imjjj & Tomasi,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili,
Rádi bychom využili této příležitosti k objasnění situace, protože uživatel má v této věci otevřené dvě stížnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino Slotti.com funguje na základě licence Curacao eGaming, nikoli na základě licence vydané estonským daňovým a celním úřadem, kterou my v Buumi.com vlastníme, a uzavření účtů je proto odlišné a není sdíleno mezi účty fungujícími na základě těchto dvě různé licence.
Více informací o licenci Curacao eGaming naleznete na následujícím odkazu: https://www.curacao-egaming.com/
Vezměte prosím na vědomí, že licence byla udělena také různým společnostem, číslo licence Buumi.com 65707202 bylo uděleno společnosti Njord Vantage Services LTD, společnosti registrované na Kypru.
Licenci Slotti.com vlastní společnost Njord Ventures BV, registrovaná v Curacau.
Bez ohledu na to bychom rádi vyjádřili soustrast za nešťastnou situaci problematického hazardu.
Přezkoumali jsme konkrétní případ tohoto uživatele a rádi bychom potvrdili, že jsme postupovali v souladu se všemi postupy odpovědného a transparentního provozovatele pro zodpovědné hraní hazardních her, jakož i licenčními povinnostmi. Účet byl uzavřen okamžitě, jakmile jsme od zákazníka obdrželi žádost o uzavření.
Doufáme, že to objasní situaci a bude to dostatečné informace pro řešení stížností na toto téma.
Pokud máte nějaké dotazy týkající se tohoto nebo jiných záležitostí, neváhejte nás kontaktovat, jsme tu pro vás.
Vřelé pozdravy,
Tým Buumi.com
Děkujeme za objasnění situace, zástupci Buumi Casino.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla pravděpodobně míněna na kasino Slotti a taková stížnost od hráče rovněž probíhá, uzavřeme tuto stížnost jako duplikát jako zamítnutou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
