Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Buumi Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Buumi Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 500e do kasina. Nevšiml jsem si, že by byl v ceně vkladový bonus až 50%50e. Začal jsem hrát s velkou sázkou a hned jsem vyhrál. Pokusil jsem se vybrat peníze, když jsem si všiml požadavku na recyklaci a že mám bonus. No, věci se pokazily hned na začátku, když jsem hrál se sázkou vyšší než 5e, což bonusové podmínky zakazují. Nakonec jsem dostal repatriaci 3500e, což boom nakonec zrušil. Řekli, že mi stále zaplatí výhru, i když jsem porušil podmínky a ještě dvakrát. Na peníze na účtu jsem čekal týden. Zároveň jsem do kasina vložil další peníze v domnění, že odtud přichází velký výběr a mohu si dovolit hrát. No, po týdnu jsem začal znovu žádat o peníze a teď se na hodinách změnil hlas a už mi nebudou vyplácet výhru. Problém sám o sobě není vyplácení výher, ale skutečnost, že věřili, že zaplatí a přiměli mě hrát více než mé prostředky, protože jsem si myslel, že zaplatí, jak slíbili!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá ripamaso92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Problémem není nevyplacení bonusových výher. Problém je v tom, že mě kasino přimělo věřit, že zaplatí výhru, i když byla pravidla porušena. Což mi poskytlo nesprávný obrázek o mé vlastní finanční situaci a investoval jsem do kasina více peněz, cca 3000e. Později kasino oznámilo, že nebudou vyplácet výhry, a proto jsem do kasina investoval peníze, které jsem si nemohl dovolit. To mě velmi mrzí, protože si myslím, že kasino by mělo okamžitě opravit to, co řeklo ohledně výplaty výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Uvědomte si však, že toho moc udělat nemůžeme. Po dokončení bonusového sázení je zkontrolována celá herní relace a schválení výplaty poté nějakou dobu trvá.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
