DomůStížnostiBuumi Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Buumi Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Buumi Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vylosoval jsem si 166 EUR a hrál blackjack v Live Casinu. Dostal jsem zůstatek až 1 000 EUR a provedl jsem výběr. Nyní byl můj výběr zamítnut, protože jsem hrál se sázkou vyšší než 3 € a na účtu bylo od včerejška cashback 16 €. Samotné peníze se však v zůstatku ani bonusovém zůstatku neprojevily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý jompotti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste měli aktivní bonus, když se to stalo?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, jompotti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

„Maximální sázka

Maximální vklad na zatočení automatu / stolní hru, handu / nabídku video pokeru při hraní s bonusovými penězi jsou tři eura (3 eura). Pokud je toto pravidlo porušeno, hráč souhlasí s tím, že bonus a jakékoli související výhry mohou být odstraněny."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii spolu s pokladní a bonusovou historií. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý jompotti,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky