Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vylosoval jsem si 166 EUR a hrál blackjack v Live Casinu. Dostal jsem zůstatek až 1 000 EUR a provedl jsem výběr. Nyní byl můj výběr zamítnut, protože jsem hrál se sázkou vyšší než 3 € a na účtu bylo od včerejška cashback 16 €. Samotné peníze se však v zůstatku ani bonusovém zůstatku neprojevily.
Milý jompotti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste měli aktivní bonus, když se to stalo?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, jompotti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Maximální sázka
Maximální vklad na zatočení automatu / stolní hru, handu / nabídku video pokeru při hraní s bonusovými penězi jsou tři eura (3 eura). Pokud je toto pravidlo porušeno, hráč souhlasí s tím, že bonus a jakékoli související výhry mohou být odstraněny."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii spolu s pokladní a bonusovou historií. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.