DomůStížnostiBulls Bet Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli údajnému zneužití bonusu.

Bulls Bet Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 52

Částka: 602 R$

Bulls Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2024 | Nevyřešena : 20.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil peníze v Bulls Bet Casino pomocí vkladového kuponu, ale kasino mu po dvou vkladech zablokovalo účet a odmítlo mu vrátit peníze. Kasino tvrdilo zneužití bonusu na základě pravidel, která byla přidána po provedení vkladu. Hráč chtěl své peníze zpět a pomoc při kontrole těchto hodnot. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování licenčního úřadu za účelem dalšího postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dne 07.06.2024 jsem od bullsbet.net casina obdržel vkladový kupón, který mi po vložení 301 slíbil 50 realů. Tuto nabídku lze využít vícekrát.




Po provedení dvou vkladů mi kasino zablokovalo účet. O týden později mi oznámili, že mi nebudou ani odblokovat účet, ani mi nevrátí peníze.




Tvrdili, že jsem porušil pravidla zneužívání bonusů, která byla na stránky přidána 8. – po mém vkladu, podle zdrojového kódu.




I tak mají právo mě zablokovat, ale nemají žádné právo zadržovat peníze, které jsem vložil, pokud mi neodblokují účet.




Potřeboval bych pomoc při kontrole těchto hodnot. Kasino nadále posílá podobné kupóny a propagační akce na Instagram a jejich kanál Telegram.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na kupón, který jste aktivovali a použili?

Upřesnilo kasino, která pravidla bonusu jste údajně porušili? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem všechny výtisky problému, které mám



Neřekli mi, které pravidlo jsem údajně porušil, ale nasměrovali mě na odkaz na snímku obrazovky, který jsem vám poslal e-mailem.


Když jsem analyzoval zdrojový kód stránky, byl zveřejněn 08/07, dva dny po mém vkladu.


Při komunikaci s ostatními lidmi, kteří používají bullsbet, bez problémů posílají podobné kupony, vkládají a vybírají zůstatek.


Někteří lidé byli zablokováni a vytvořili jsme skupinu pro výměnu informací mezi všemi, kteří byli zablokováni.


Vyžádali si všechny doklady plus potvrzení o příjmu a po jejich odeslání odpověděli, že účet bude nadále blokován a že se neplánuje jeho odblokování.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Jaké typy her jste hráli s bonusem? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo šlo o sportovní bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veronico!


Ne, žádná šance. Mám pouze 1 účet a pouze já mám přístup do kasina


Nepoužívám vpn ani masku a vždy přistupuji do kasina z mobilu, někdy wifi a někdy 4g.


S bonusem jsem nehrál žádné hry, pouze jsem provedl vklady a účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jackanricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Jackanricku,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali Bulls Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Bulls Bet Casino,

Můžete prosím objasnit, jak hráč údajně porušil bonusová pravidla? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Jackanricku,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Bulls Bet Casino dříve vlastnilo licenci vydanou The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; vzhledem k nedávným změnám v licenčních předpisech v Curaçao jsme však nebyli schopni ověřit aktuální stav této licence, a proto nemůžeme zjistit, zda kasino zůstává licencováno. Pokud máte pocit, že chcete svou stížnost pojmout dále, můžete se přesto pokusit kontaktovat úřad (další informace o tom, jak to udělat, naleznete zde: Licenční úřad – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Prosím dejte mi vědět, jak reagovali michal.k@casino.guru

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky