DomůStížnostiBulls Bet Casino - Hráčský účet byl po vkladu zablokován.

Bulls Bet Casino - Hráčský účet byl po vkladu zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 301 R$

Bulls Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.7.2024 | Nevyřešena : 9.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 6. 7. 301 $ a o 15 minut později byl účet zablokován. Dne 08/07 kasino aktualizovalo své podmínky služby a použilo tyto nové podmínky k odůvodnění pozastavení účtu. Hráč požadoval vrácení peněz na základě podmínek, které existovaly v době vkladu. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem objasnění, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš? 6. 7. jsem na svůj účet vložil 301,00 $ a o 15 minut později byl můj účet okamžitě zablokován. Poté, 08/07, byly aktualizovány podmínky služby a změnily se předchozí pravidla. Od té doby používají tyto aktualizované podmínky, které dříve neexistovaly, k tvrzení, že účet byl pozastaven podle podmínek používání platformy, které byly po vkladu změněny! Takový podvod a loupež jsem ještě neviděl a nejhorší na tom je, že jsou aktivní a dělají, jako by se nic nestalo. Nevyřešili můj problém a nadále losují peníze, motocykly a kdo ví co ještě s uvězněnými penězi zákazníků! Chci jen to, co je moje, to je vše. Můžete si nechat můj účet zakázaný! Jen mi vrať peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Guga123456,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda se vám podařilo uzavřít nějaké sázky s vaším vkladem?
  • Aktivovali jste si při vkladu nějaké bonusy?
  • Obdrželi jste nějaké jasné vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Neučinil jsem žádné sázky se svým vkladem, bullsbet často spouští kupóny se skutečným zůstatkem, jako je vklad 15 a výhra 5 v reálném zůstatku. Dne 06.07 provedli vklad 301 s kupónem DEP300 a vyhráli 50 v reálném zůstatku a stejný kupón byl aktivní asi 3 hodiny, mám zprávy od několika přátel, kteří to udělali a vybrali částku. Můj účet byl ale okamžitě zablokován a stále se k němu nemohu dostat.

Tak ti pošlu, co tvrdili. Kristino moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Guga123456, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Guga123456 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bulls Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky Petře, tvrdí, že zneužili promo akce a myslí si, že mají právo ponechat si částku pro sebe, pokud jsem vložil 301,00 a dostal 50,00 v reálném zůstatku, což je podle nich zneužití bonusu. Stačí, když mi vrátí peníze v celkové výši 301,00 a nedají mi zbývajících 50,00, je to jednoduchá záležitost.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Už je ani nezajímá jejich pověst, sociální sítě jsou už zamořené lidmi, kteří propadli jiným podvodům, jejich stížnost zde má již hodnocení 4,4, jejich cílem je ukrást co nejvíce lidí a dostat se ven. Bohužel jsou to naši zákazníci, kdo platí cenu a my jsme tomu vydáni na milost, protože tall's cnpj již znemožňuje žalovat i nás!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky