Hráč z Brazílie vložil 50,00 pomocí kupónu a obdržel 100,00, ale nebylo mu umožněno vybrat. Když se pokusili získat svůj původní vklad zpět, kasino zablokovalo účet a peníze zmizely. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že byl vyřešen. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.
Toto kasino včera zveřejnilo kupón, že pokud vložím 50,00, dostanu 100,00. Udělal jsem vklad a obdržel jsem 100, ale když jsem se pokusil vybrat, nepovolili to. Pokusil jsem se získat alespoň svých původních 50,00 zpět, ale ani to nedovolili. Dnes ráno jsem zjistil, že můj účet je zablokovaný a peníze jsou pryč.
Milý Millaharauj,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milý Millaharauj,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
