Hráč z Polska požádal o výběr, který čekal dva týdny, přičemž čelil opakovaným zamítnutím a žádné odpovědi z kasina. Přestože byl hráč ověřen a řádně vsadil bonus, zjistilo se, že je podezřelé, že několik lístků na výběr zůstalo nezodpovězeno. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale neúspěšně, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Control Board o další pomoc.
Mám velmi podobné problémy jako ostatní hráči. Můj výběr je odmítnut každé 3 hodiny. Už jsem požádal o asi 30 výběrů.
Udělal jsem vklad 191 usdt, obdržel 200% bonus, vsadil bonus, po vsazení měl více než 1000 usdt, ale podle jejich pravidel je maximální výběr z bonusu 1000, takže byl upraven a nyní mám 991 usdt.
Kasino nemá live chat, ale můžete si vytvořit tiket, kde mají reagovat. Odpověděli však pouze tehdy, když se otázka netýkala stažení. Když došlo na stažení, žádná odpověď. Vytvořil jsem několik lístků a všechny jsou otevřené. Poslal jsem jim také e-mail, ale ani odsud žádná odpověď. Je jasné, že se jedná o podvodné kasino, takže prosím pojďme přes to, co musím udělat, takže počkáme, až uplyne čas, kdy neodpoví, a doufejme, že super nesprávné hodnocení kasina by mohlo být sníženo.
Omlouvám se za všechny ty negativity, ale velmi mě rozčiluje, když trávím tolik času hraním a vyhrávám a jsem si jistý, že nebudu vyplacen.
Vidím, že probíhá stížnost od jiného hráče a vidím vaše otázky, takže se je pokusím zodpovědět předem, abychom mohli proces urychlit, protože vidím, že prodlužujete dobu o týden, kdy kasino neodpovídá.
Můj účet byl ověřen před 2 týdny, aby bylo možné požádat o výběr, musí být účet ověřen.
Hrál jsem s bonusem a dokončil sázení, neporušil jsem žádná pravidla. Ve skutečnosti by bylo pravděpodobně těžké porušit pravidla, protože jejich maximální sázka je 1 000 000 (nedělám si legraci, to se ukazuje pod bonusovými informacemi). V každém případě moje sázky nebyly vyšší než 5 usd.
Naposledy jsem komunikoval s kasinem před 2 týdny, když jsem se jich zeptal na ověření, odpověděli do hodiny. Po tom velká tlustá ignorace.
Milý laurislatvisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Z nějakého důvodu nemohu nahrát další snímky obrazovky. Existuje dalších 8 snímků obrazovky.
Ne, dosud jsem neobdržel žádné úspěšné výběry.
A podle mého názoru kasino dosáhlo bodu, kdy nikdo nikdy nedostane žádné úspěšné výběry.
Děkuji za odpověď, laurislatvis. Pokud existují nějaké další podpůrné důkazy, které jste sem nemohli nahrát, pošlete je na mou e-mailovou adresu.
Ahoj. Poslal jsem vám e-mail se snímky všech pokusů o výběr a komunikaci s kasinem, kde odpověděli ohledně ověření, ale žádnou odpověď ohledně výběrů.
Velice vám děkuji, laurislatvisi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý laurislatvisi ,
Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Pokud od poslední aktualizace došlo ve vašem případě k nějakému novému vývoji, neváhejte se o něj se mnou podělit.
Vzhledem k tomu, že Bull Run Bets Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo odpovídat na toto vlákno. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich tým prostřednictvím oficiálního e-mailu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile dostanu nějaké novinky.
Vzhledem k tomu, že toto je jedna z prvních stížností, které jsme na Bull Run Bets Casino obdrželi, a vzhledem k tomu, že neexistuje žádný předchozí záznam o jejich spolupráci při řešení podobných problémů, nemohu zaručit, jak a zda v tuto chvíli zareagují. Ujišťujeme vás však, že vynaložím veškeré úsilí, abych kontaktoval příslušnou osobu v kasinu a usiloval jsem o uspokojivé řešení vašeho případu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu.
s pozdravem
Kubo
Milý laurislatvisi ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Gaming Control Board a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ujistěte se prosím, že jste ve své stížnosti uvedli jméno provozovatele kasina, protože chybějící tyto informace mohou vést k tomu, že stížnost bude považována za nepoužitelnou. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
