Hráč z Irska hlásí zablokování účtu poté, co trefil 5k na ruletě, tvrdí, že se kasino pokouší ukrást jeho výhry. Navzdory ověření KYC a bez zmínky o Irsku jako o omezeném regionu v jejich podmínkách kasino tvrdí, že je z nepovolené oblasti. Pokusy kontaktovat kasino byly ignorovány.
Kasino se pokouší o krádež 5k v EUR. Jsou to zjevně podvodné stránky a to bude bezvýsledné, ale dělám to, aby Casinoguru začalo varovat hráče.
Kontaktoval jsem je telegramem, protože moje výběry byly zamítnuty bez vysvětlení. Tvrdili, že nepřijímají hráče z mého regionu, Irska, a proto zablokovali můj účet. Stalo se to během 5 minut poté, co jsem v ruletě trefil 5k.
Byl jsem ověřen KYC (schválili všechny moje dokumenty), jejich podmínky také neuvádějí irsko jako resitriced. Když jsem na to v telegramu upozornil někoho, kdo se jmenoval 'Alfie', řekl, že na tom nezáleží a podle jejich licence od CGB nemohou přijímat irské hráče. Odpověděl jsem s tím, že to nebylo nikde podrobně uvedeno na jejich licenci (kterou v současné době nemají). Alfie mi pak zablokoval telegram.
Nemohu se dostat k účtu a oni ignorovali každý pokus o zapojení.
Doporučuji Casinoguru kontaktovat je prostřednictvím telegramu, připojit se k jejich skupině a poté se podívat na administrátory. Alfie je ten, kdo se zabýval a pak mě zablokoval. Sami pak uvidíte, co s hráči dělají.
Vážený charly_golden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bull Run Bets Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
